🎯 销售成交从第一印象开始——用专业商务礼仪打造客户信任与长期合作
在竞争激烈的销售环境中，客户对销售人员的判断往往在3秒内形成。周讦老师通过大量真实销售案例与实战训练，系统讲授销售场景礼仪、客户沟通细节、商务宴请规范与客情维护策略，帮助销售团队建立专业形象、快速赢得客户信任，并通过标准化礼仪流程与客户跟进策略，持续提升成交率与客户黏性。
《商务礼仪全攻略：销售实战礼仪+客情维护策略》
销售场景礼仪训练
课程背景
1. 形象失分：销售员着装随意（任性）、发型凌乱等，客户第一印象直接扣分；
2. 动作踩雷：握手软绵绵、递名片用单手、坐姿瘫沙发等，客户暗评“不专业”；
3. 沟通尴尬：开场白生硬、打断客户说话、手机频繁震动等，客户失去耐心；
4. 宴请翻车：敬酒顺序错乱、点菜露怯（如只点便宜菜）、劝酒过度等，合作意向骤降；
5. 跟进脱节：拜访后不发感谢信息、微信头像不专业等，客户流失于细节。
课程收益
1. 个人形象升级：掌握“3秒吸引客户”的着装、仪容、姿态标准；
2. 信任快速建立：通过握手、递名片、眼神交流等动作传递专业感；
3. 宴请控场能力：从入座到离席全程规避礼仪雷区，提升客户好感度；
4. 客户跟进闭环：微信沟通、送客礼仪标准化，减少客户流失；
5. 企业品牌及业绩增长：通过礼仪优化，目标客户转化率提升30%；公司品牌认可度大大提升。
课程对象
新人销售：入职3个月内，缺乏标准化拜访流程训练；
资深销售：业绩停滞，需通过礼仪细节提升客户信任度；
管理层：需统一团队形象，降低因礼仪问题导致的客户投诉。
课程时间
2天（6小时/天）
课程大纲
模块一：形象礼仪——客户对你的“第一判断”
痛点场景：
客户评价：“这人衣服皱巴巴，产品能靠谱吗？”
案例：某房产销售因穿运动鞋见客户，被误认为“不专业”丢单。
核心知识点：
1. 着装四原则：
场合原则：见客户穿商务正装，工厂拜访可休闲商务（如POLO衫+西裤）；
色彩原则：主色不超过3种，深色系最安全（如藏青、深灰）；
配饰禁忌：女士丝巾不系成“围脖”，男士领带不超领口2cm；
细节杀手：指甲油脱落、手表戴左手（默认尊位）。
2. 仪容管理：
发型：男士前不遮眉、侧不盖耳，女士盘发避免碎发；
妆容：女士口红选豆沙色，粉底与肤色一致；
气味：提前喷淡香水，避免浓烈味道刺激客户。
工具方法：形象自检表：列明10项检查项（如皮鞋反光、袜子颜色等）
模块二：动作礼仪——客户对你的“第二判断”
痛点场景：
客户皱眉：“握手像触电，名片掉随便放，太不尊重人！”
案例：某销售递合同用单手，客户当场拒绝合作。
核心知识点：
1. 握手礼仪：
顺序：客户先伸手，职位高者优先；
力度：三秒原则（轻握-稍加力-松开），忌死鱼手；
禁忌：戴手套握手、握手时看手机。
2. 名片交换：
递送：双手递上，文字正向朝向客户；
接收：双手接过，默读对方姓名再存放；
禁忌：名片直接放裤兜、随手扔桌面。
3. 肢体语言：
眼神：交流时注视对方眉心三角区，忌频繁看表；
手势：手指并拢指引方向，忌用单指指人；
距离：社交距离1.2米，避免贴耳低语。
工具方法：
握手力度训练：用握力器练习标准力度；
名片收纳盒：随身携带专用名片夹，分客户类型存放。
模块三：场景礼仪——客户对你的“终极判断”
痛点场景：
宴请时客户冷脸：“主宾位坐错人，这顿饭白请了！”
案例：某销售递茶时手指碰到杯口，客户全程不再喝水。
核心知识点：
1. 宴请全流程：
订餐：提前确认客户三大忌口；
入座：主宾坐面向门位置，客户左手边为尊位；
点菜：热菜、凉菜的配比，荤素搭配的三个策略；
敬酒：敬酒的四个规矩和策略；
离席：客户先走，帮忙拉椅子、递外套。
2. 高频细节：
递茶：双手托底，杯柄转向客户右手方向；
递烟：先问“您抽烟吗？”，打火机不指向客户；
手机管理：静音+飞行模式，紧急情况离席接听。
3. 突发应对：
客户醉酒：递湿巾、蜂蜜水，改聊轻松话题；
客户迟到：不抱怨，主动询问是否需要调整行程。
工具方法：
宴请座位图：标注主宾位、陪同位、服务位；
让人印象深刻——敬酒的万能话术公式
模块四：跟进礼仪——把“临时客户”变成“长期伙伴”
痛点场景：
客户流失：“发消息不回，打电话被挂，感觉被冷落！”
案例：某销售跟进客户时发“在吗？”，客户直接已读不回。
核心知识点：
1. 跟进节奏：
首次拜访后：24小时内发送感谢信息（附名片照片）；
关键节点：节日祝福、客户生日送小礼物（如定制书签）；
长期维护：每月分享行业资讯，不提产品。
2. 沟通工具：
微信沟通：
▪ 头像用职业照，昵称“姓名+公司”；
▪ 销售冠军的微信沟通“8+1”法则。
电话沟通：
▪ 自报家门：“您好，我是XX公司的XXX，上周三和您聊过...”
▪ 结束语：“您方便时我再联系，祝您工作顺利！”
3. 关系升级：
礼品馈赠：
▪ 三层需求匹配（基础需求/价值需求/精神需求）；
▪ 危机客情挽救：
销售工具：创建安全对话四句话 + “A-D-I深度倾听法”（接纳-探索-共建）。
送礼的禁忌：
▪ 根据人员性别区分；
▪ 根据人员关系区分；
▪ 根据人员职位区分。
跟重要客户达成同盟
▪ 个人同盟
▪ 家人同盟
▪ 关系圈同盟
工具方法：
跟进计划表：记录每次沟通重点、下次跟进时间；
建立客户档案——麦肯信封66问。
授课老师
周讦 销售铁军业绩增长教练
常驻地：长沙
邀请老师授课：13911448898 谷老师
