📋 日企精益管理精髓——报联商破解职场上下级沟通困境
王涛老师两天版职场沟通课程，聚焦"报告·联络·商谈"三大核心技能。通过场景化案例教学、十大工具实战演练，帮助学员掌握接受指示5步法、结构化汇报法、联络五对等原则、PREP请示法等核心工具，解决上司烦恼、打消部下困惑，获得上司信赖、改善人际关系、加速个人成长。
王涛老师
《"报联商"—职场沟通必修课》
【课程背景】
在我们的日常工作中，几乎每天都会碰到：
上级交待的工作做完了，要去汇报；
预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；
工作上遇到了难题，得去请示领导；
----- 这样的事情每天都在我们身边发生着。
可是，
上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？
上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！
部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报・联・商不足？
只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。
报联商能帮你解决这些问题！
汇报：能让你获得上司的信赖，成为他的左膀右臂；
联络：能改善你的人际关系，使工作环境轻松愉悦；
商谈：能帮你渡过难关、遇难成祥，加速自己的成长！
【课程特色】
场景化
全程案例，一看就懂，还原问题，诱发思考；
工具化
十大工具，即学即用，对齐标准，提高效能；
实战化
场景再现，讲练同步，多样教学，辅助落地。
【课程收益】
获得职场沟通的关键核心要素、实用工具；
学会向上汇报的语言组织、逻辑表达技巧及策略、方法；
掌握建立好感度的策略，和上级、同级顺畅沟通联络；
高效得当的沟通，能有效地避免失误、遗漏、犯错，促进团队和谐；
可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气。
【课程对象】
不论国企/民企/外企，还是事业单位，凡是有上级的人，或有下属的人，都能适用。
【课程时长】
2天 （6小时/天）
【授课方式】
场景化案例教学、讲授法、视频法、讨论法、练习法
【课程大纲】
前 言： 认识报联商
报联商的由来
什么是报联商
职场沟通的困惑
第一章：接受指示 工作根本
接受指示的要领
要领：接指问清
6W3H工作法
接受指示5步法
应答 – 快速响应，带上纸笔
记录 – 不要打断，记录6W3H
确认 – 确认信息，对齐标准
复述 – 全面复述，确保理解
询问 – 询问疑惑，探询做法
接受指示的典型挑战与应对
要素不全 ——6W3H法， 补齐要素
任务模糊 —— 问清标准，问清关键
任务超量 —— 量化工作，提供选项
超出能力 —— 坦诚相告，表明态度
【单元演练】接受指示
第二章：汇报工作 获得信赖
工作汇报的要领
要领：事BI回复
树立闭环意识
为什么要汇报
汇报是义务，是工作的一部分
汇报可以体现自己的价值
通过汇报能和上级增强互信度
何时汇报
开工前：报计划、报方案
工作中：报状态、呈信息、解问题、做预测，坏事要早报
结束时：谈感悟、提建议
向谁汇报
向给你下达指令的上级汇报
接到越级指示后，如何汇报
如何汇报
汇报前的准备
确定汇报的2个目标
准备相关材料和数据
调整好心态，准备好预案
汇报开场时的注意事项
确认领导的状态
说明汇报的事由
告知领导汇报所需的时长
汇报时要结构化
汇报时要结果/结论先行
总分总结构汇报法
汇报的重点
直击领导的关注点——如何应对
T.P.O. 原则——契合汇报的时机
扎刺猬法则——契合对方的五种模式
【单元演练】情况汇报
第三章：团队联络 协作共赢
联络的要领
要领：知情通报
我知，让你也知
为什么要联络
疏于联络的后果很严重
联络可避免自己的失误
勤联络利于提升好感度
何时联络
联络的类型
共享类联络
传达类联络
预见类联络
安民类联络
礼节类联络
联络的时机
定时联络，共享信息
随时联络，让其知情
变时联络，方便应对
顺时联络，使其安心
及时联络，积累好感
与谁联络
与相关人联络
判断相关人的维度：决策者、执行者、协作者、影响者、知情者
如何联络
反复确认，确保联络到位
用对方听得懂的语言联络
联络对象五对等原则
身份对等
年龄对等
语速对等
专业对等
职级对等
联络的最佳方式：
通常情况下，面对面联络的效果最好
只要能保证效果，适合的方式就是最佳方式
联络的重点
联络一定要及时，不及时达不到应有的效果
提供的信息要准确，不要扭曲内容
联络时不要遗漏人员和信息
【单元演练】联络到位
第四章：请示商谈 智慧倍增
商谈的要领
YU变请示，守规则
遇难讨教/求助，解难题
为什么要商谈
请示上级，少犯错误
寻求帮助，解决问题
借力高人，加速成长
何时商谈
欲变，想要改变时
遇变，遇到变化时
预变，预感会变时
遇难，遇到困难时
不明，意图不明时
与谁商谈
请示领导，运用上级手里的资源
请教能者，打造商谈人才库
如何商谈
PREP请示法：
观点先行
说明原因
举例证明
重申观点
请教四步法
交待清楚问题背景
讲清楚面临的问题
说明自己做的努力
提出需要帮助的具体内容
商谈的重点
请示的重点：带对策、供选择、亮观点、有依据
请教的重点：谦虚、坦诚、倾听、内省
【单元演练】商谈请示
