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王文华《非人力资源经理的人力资源管理-人才的选育用留》
课程背景：一位人力资源总监说，我要在族规里加上一条：凡本门后人，不得从事HR工作！如若不听，百年之后不得归入祖坟！他为什么会觉得人力资源，如此生无可恋？因为企业里最大的人力资源管理者是老板，老板是人力资源总经理！不能支撑战略落地的人力资源价值是有限的！战略决定策略，战略决定出路，战略赢得优势！在一个组织中，战略管理的目标就是以一种能够为企业带来竞争优势的方式来配置和使用这些资源，这些资源包括组织资
王文华《高绩效团队的建设与管理》
课程背景：当今时代的企业，需要取得优良的业绩，不能靠单打独斗，必须凭借团队的通力协作的集体力量，才能有所建树。企业要有所建树，关键取决于主管干部的直接管理，即领导干部对团队的建设与管理。团队要有建树，就必须和谐相生、相互支持、互相配合，团队和成员个体有信任与沟通秩序，有奋斗目标、有工作计划、有绩效考核、有激励手段、有执行力。这一切，都依赖于中层干部的有效团队建设与管理。课程收益：● 明
王文华《绝对执行——管理者高效执行力的五大途径》
课程背景：有结果的才是人才。再好的战略构想没有执行，没有落地，一切归零。王阳明说“知行合一”，知易行难，执行力为企业的目标管理打造闭环，构建落地的组织土壤。团队里却一直缺少执行力，老板和高管和员工总是不在同一个频道上。执行不力原因很多，战略、目标、组织、流程、责权利是组织层面的问题，系统方面的问题。员工的素养、方法、胜任能力等，则是个体问题。本课程是解决以个人执行、团队执行中遇到的问题，在全员的整
王文华《领导力与领导艺术》
课程背景：每个人的成就都不可能超过他的领导力！领导者应该有超速成长的能力，总走在队伍的前列；领导者应该高瞻远瞩，能够为常人所不能为；领导者应该能选贤任能，把优秀的人才与企业聚合，创造业绩；领导者应该能不断地复制自己，带队育人；领导者应该有超常的绩效；领导者应该会凝聚人心，拥有大批的追随者。那么，领导该如何修炼领导力？为什么苦口婆心，员工还是不能团结在你的周围呢？怎么样才能在最短的时间迅速提升领导力
王文华《咨询式绩效落地管理》
课程背景：绩效考核，为什么业务团队总是不理解，领导总也不支持 ？考核轻了，形同虚设，绩效管理做成形式化，考核到位了，所有部门反弹，集体围剿绩效管理部门！绩效管理，想说爱你不容易! 想让老鼠爱上猫，谈何容易 ？绩效管理的正确定位，应该是老板是绩效系统的支持者，主管是绩效的评价者和属下技能的辅导者，人资是绩效管理的专家顾问，员工是绩效结果的责任人！但是实际过程中，各个角色经常错位！绩效的真意不是为了发
吴娥《礼到赢销——客户思维的商务礼仪与服务礼仪》
课程背景：“不学礼，无以立”！不论是大型国企还是民营企业，在服务、营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是服务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中自我形象穿搭、接待、宴请、商务表达等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感。本课程将通过商务形象、场景化礼仪、商务接待与销售沟通等方面礼仪的专业礼仪规范的学习与训练，让公司外联部门或
吴娥《无服务不营销——营业门厅引导式服务营销实战特训》
课程背景：伴随着各行业竞争的加剧，5G时代有了突破性的转变，现在将全方位地向服务销售效能的提升进行深度转型，各大企业的营业厅单厅效能、产能的提升也日益明显，并日益成为营业厅跨越式发展的重要使命，而效能、产能的实现，80%要靠营业厅现场的服务销售来提升客户的体验感和满意度。对于营业厅而言，营业厅既是各企业的形象窗口，又是为客户全方位办理业务的重要场所。随着体验营销的不断深化，营业厅同时还承担着体验营
吴娥《用户思维——以“客户体验”为导向的服务意识与服务洞察询单的引导能力提升》
课程背景：当下时代经济发展趋势下，服务团队人员最主要的职责就是“以人性为本”地洞察客户，增强服务意识，创造客户良好体验，建立客户信赖，为客户传递价值，增强客户粘度产生复购，从而给企业创下良好销售额及利润。因此，我们必须精准掌握客户的心理及需求，并有效引导客户的行为，通过服务价值传递，带动营销业绩提升，从而树立企业的良好品牌和口碑。用户的需求不再是单点，而是全方位、多维度、多变的，如何“以用户思维”
崔海芳《DEEPSEEK赋能金融消保管理》
课程背景：在金融数字化转型与AI技术深度渗透的背景下，银行业消费者权益保护面临双重挑战：一方面，监管机构持续强化主体责任，通过《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等政策明确金融机构需建立全流程消保管理体系；另一方面，AI技术的应用既带来效率提升，也潜藏算法歧视、数据隐私等新型风险。当前，智能客服等AI工具已逐步应用于消保场景，而当下大热的DEEPSEEK也将被深度应用，但其合规性需严格匹配《中国
崔海芳《金融消费者权益保护实务》
课程背景：合规为本，消保为民。一千多年前，诸葛亮在《诫子书》中，明确提出:“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”。这朴实的道理，成为历代仁人贤士的一面镜子。一种好的思想文化，对于行动，意义之深;作为银行人，我们都应该看到，如果没有心境上的淡泊、宁静，就没有行动上的明志、致远。如果没有以合规文化为先导，稳健经营就没有立足点!也更没有内控管理可言。所以，建立合规文化，是我们规范操作行为之必然，是我们在日常
