💼 赋能商务沟通，塑造专业形象——商务礼仪实战工作坊
在商务礼仪被提升到软实力高度的当下，礼仪与沟通已成为职场人士的两大核心能力。付曼田老师引用洛克菲勒名言"假如人际沟通能力也是商品，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买"，带来从底层逻辑到实战应用的系统化商务礼仪训练。
课程涵盖商务礼仪底层逻辑、第一印象礼仪、动态商务礼仪核心、工作场景实战演练、线上礼仪五大模块，通过"礼仪失误案例盲盒"导入，聚焦见面-沟通-会议-宴请-收尾五大场景，掌握"以他人为中心"的尊重原则、行业适配着装法则、尊者优先知情权、7107服务法则、SOFTEN沟通原则等核心工具，结合场景化角色扮演与实操演练，最终实现从知道到做到、知行合一的专业形象塑造，助力商务谈判与合作达成。
主讲：付曼田老师
【课程背景】
当今社会，已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程，主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现，以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说："假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。"
【课程收益】
1、认知升级：让学员理解商务礼仪的底层逻辑 ------"以他人为中心" 的尊重原则，明确礼仪对商务沟通效率、信任建立及合作促成的关键作用。
2、技能落地：聚焦 "见面 - 沟通 - 会议 - 宴请 - 收尾" 五大商务场景，学员能熟练运用礼仪规范解决实际问题（如握手顺序、座位安排、宴请祝酒等），避免礼仪失误。
3、形象塑造：帮助学员建立符合行业特质的 "专业形象体系"，从着装、肢体语言到语言表达，形成统一且有记忆点的个人商务标签。
4、沟通赋能：通过礼仪细节传递尊重与诚意，减少沟通摩擦，提升商务谈判、客户对接中的信任感与好感度，助力合作达成。
【课程对象】
商务职场人士、营销精英
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程方式】
理论讲解 + 案例分析 + 场景化角色扮演 + 小组讨论＋实操演练
【课程大纲】
第一模块：商务礼仪的 "底层逻辑"------ 不是 "规矩"，是 "沟通信号"
课程导入："礼仪失误案例盲盒"------ 学员抽取真实商务场景中的礼仪问题
1. 为什么商务礼仪比日常礼仪更重要？
2. 商务礼仪的 3 个核心原则
尊重原则：不做让对方尴尬的事；
适配原则：礼仪要符合行业 / 场景（如制造业商务对接 vs 奢侈品品牌对接）；细节原则："小动作" 决定印象分（如握手力度、眼神交流））。
第二模块："第一印象" 礼仪 ------ 见面 3 分钟，建立专业感
1、商务形象："你的着装，是企业的'第一张名片'"
- 场景拆解：不同行业的商务着装 "安全区"（制造业 / 工程类：简约西+ 深色皮鞋，避免过度花哨；科技 / 互联网类：商务休闲风（如 POLO 衫 + 西裤），兼顾专业与活力；金融 / 咨询类：全套深色西装，强化严谨感）；
- 男士避雷点：衬衫领口 / 袖口污渍、皮鞋未擦、领带长度过短 / 过长（标准：领带尖触到皮带扣）、口袋乱塞物品；
- 女士避雷点：妆容过浓（如夸张眼影 / 口红）、首饰过多（超过 3 件）、裙摆过短（坐下后低于膝盖）、高跟鞋声音过大；
- 实战练习："形象诊断小组"------ 学员两两一组，根据行业特性互相指出着装 / 仪容的优化点，讲师现场点评。
第三模块：动态商务礼仪核心------会面、沟通与位次
1. 自我介绍与第三方介绍礼仪
原则：尊者有优先知情权（先将下级介绍给上级，先将主人介绍给客户）。
自信简洁的自我介绍模板。
2、名片礼仪------您的移动招牌
递送：文字正向对方，起身，双手或右手递送。
接收：双手接，轻声念出对方姓名职位以示尊重，妥善存放（忌直接塞入口袋）。
案例演练： 两人一组，模拟与设计院主任、经销商老板交换名片场景。
3、握手礼仪
谁先伸手？（尊者决定：客户、上级、女性先伸手）
力度与时长。
禁忌：戴手套、交叉握手、心不在焉。
4、尊位次序与引导礼仪
核心原则： 以右为尊，以内为尊，面门为尊。
场景应用：
并行： 引导者位于客户左前方。
楼梯： 上楼梯，客先；下楼梯，己先。
电梯： 无人值守电梯，引导者先入后出，控制电梯；有人值守电梯，客先入先出。
乘车座次（重点！）：
案例剖析： 拜访客户，5座轿车，对方总经理、我方销售经理、司机三人同行，应如何安排座位？（答案：司机驾车时，后排右座为尊，请客户总经理坐，我方销售坐后排左座，切忌让客户坐副驾驶）
第四模块：核心工作场景实战演练
场景一：专业拜访礼仪（设计院/兄弟单位/客户洽谈）
1、"幕后"准备：
预约确认、资料准备、目标设定、了解对方背景（如设计院工程师的专业领域、兴趣爱好）。
2、"台前"执行：
- 准时到达： 提前5-10分钟为宜，整理仪容。
- 敲门与问候： 得到允许后进入。
- 寒暄破冰： 赞美环境、天气、对方成就等（避免隐私话题）。
- 会谈节奏： 倾听为主，适时回应，手机静音。
- 时间控制： 高效沟通，适时结束。
3、赛后"跟进：
- 微信致谢： 返回后第一时间发送感谢信息。"X工/X总，今天非常感谢您的宝贵时间，您的建议对我们非常有用。后续资料我会在今天下班前发您邮箱，祝您工作愉快！"（这是一个极其重要的细节）
- 邮件跟进： 发送约定好的资料，再次致谢。
场景二：客户返厂接待全流程礼仪
1、接待前： 制定详细接待计划（人员、时间、流程、参观路线、会议安排），成立接待小组，明确分工。
2、接待中：
接机/接站： 制作接站牌，提前到达，主动帮拿行李。
入住酒店： 提前代为办理好入住手续，将房卡直接交予客户。
工厂参观： 专人讲解，准备安全帽，走在客户左前方引导，注意提醒脚下安全。
会议洽谈： 会议室布置、座次安排、茶水点心、资料准备、设备调试。
3、接待后： 专人送站，赠送带有TCLlogo的小礼品（伴手礼），后续持续跟进。
场景三：应酬饭局礼仪------餐桌上的商学院
1、宴请准备： 了解客户喜好与禁忌（宗教、民族、口味），提前点菜（冷热、荤素、汤饮搭配），酒水准备。
2、座次安排（中餐）： 面门为上，主陪正对门，主宾位于主陪右手边，副主宾位于左手边。
3、点菜技巧： 询问客户忌口，推荐特色菜，控制预算。
4、餐桌举止：
夹菜：用公筷；吃菜：不响、不挑、不剩。
敬酒礼仪：主人先敬，顺时针方向，自己的杯子低于对方，言辞得体（"我敬您，我干了，您随意"）。
话题选择：轻松愉快，避免工作、宗教、政治。
结账： 提前悄声结账，不宜当着客户面进行。
第五模块：线上礼仪------您的24小时形象窗口
1. 微信沟通礼仪：添加好友：主动自我介绍"X总您好，我是TCL暖通的XXX"。
发起对话：先说"您好"，直接说明事由，不发"在吗？"。
沟通时间：避免深夜、清晨打扰。
慎用语音：多用文字，方便对方查阅和转发
朋友圈：内容积极，避免过多负面情绪和广告刷屏。
2. 电话沟通礼仪：接听及时，自报家门："您好，TCL暖通！"
调热情、语速适中
代接电话做好记录（5W1H）。
通话结束，让对方先挂机。
案例： 如何通过电话向设计院工程师预约拜访时间？（模拟对话）
第六模块：课程总结与情景综合大考验
核心要点回顾
情景综合挑战（角色扮演）
