流程规划与设计 一、 为什么要进行流程体系规划与设计企业面临的流程困惑和问题价值链中流程缺失带来的企业风险跨部门协同障碍带来的效率下降缺少针对客户群和产品线的差异化流程设计多套流程体系(如质量体系等)形成多张皮流程粗放不具备可执行力企业流程能力等级定位企业流程能力的评测要素企业流程能力现状及目标流程体系规划与设计的效果结构化的流程体系整体最优而不是局部最优提升跨部门协同工作的效率提供企业流程能力持续提升的基础平台流程规划与设计 二、 流程体系规划－以市场和客户为中心的价值创造网组建流程规划团队战略与商业模式分析创建企业级流程地图（LEVEL0）创建业务域流程地图（LEVEL1）创建业务模块流程地图（LEVEL2）各类认证标准对流程结构规划的影响最佳实践导入对流程结构规划的影响客户差异化对流程结构规划的影响业务模式差异化对流程结构规划的影响流程体系目录清单构建根据核心价值要素选择关键流程什么是核心价值要素竞争力与核心价值要素分析核心价值要素与能力要素关系图确定关键流程如何确定流程建设的优先级及计划LEVEL-0流程规划演练（分组进行）流程规划与设计 三、高阶流程设计－提升组织协同效率什么是高阶流程组建跨部门流程设计团队高阶流程设计准备收集现状信息及问题概要收集业务策略和目标收集关键问题协调资源和计划的落实高阶流程设计高阶流程图模板识别流程的目的和输出识别流程的边界识别流程的驱动条件识别流程的业务模式和业务策略识别业务里程碑和关键控制点定义功能模块间的输入和输出确定功能域设计协同关系识别使能流程定义流程的KPI识别影响流程KPI的关键子流程LEVEL-1流程设计演练workshop（分组进行）流程规划与设计 四、子流程详细设计－强化角色职责及价值活动什么是子流程哪些人员应该参与子流程设计确定子流程的概况信息确定流程的客户确定流程责任人确定业务单元主管确定流程适用范围确定流程的驱动因素及边界确定流程的设计目标子流程图示化详细设计流程图示化最佳实践模板 流程设计的基本原则流程详细设计中的5W2H如何识别和定义流程中的客户接触点 流程的活动和角色的匹配关系如何定义流程中活动之间的协同关系如何识别和定义流程中的控制点及返工区域如何识别流程中的关键活动如何识别和定义异常处理活动流程设计的软件工具介绍如何编写流程文件LEVEL-2流程设计演练（分组进行）流程规划与设计 五、底层模板设计－提升活动级的执行力什么是模板哪些人应该参与模板设计如何在流程设计中确定模板清单模板设计中的误区如何设计信息流的模板如何设计操作规范模板如何设计操作规范如何设计操作标准模板设计演练（分组进行）