客户价值管理
★客户价值管理：客户与客户价值
◆“客户价值=钱”
◆“客户价值=核心竞争力”
◆“客户价值=百年老店”
★什么是为客户着想？
★客户真正想要的是什么？
★区分隐性需求和显性需求
★区分两类客户——企业和企业的内部客户
★区分两类利益
★如何创造客户侧价值—拉力营销
★如何为客户创造过程价值—提供服务
★如何为客户创造整体价值—为客户提供整体解决方案
★如何建立与客户之间的沟通机制
★如何加强对客户的研究
★如何制定客户满意价格
★防范异议与处理异议的技巧
★培育消费者信赖的品牌
★客户价值管理：评估是否满足客户的期望
