一、电话销售的概念与意义　　
1.  电话销售是一种高效的销售模式　　
2.  电话销售是市场营销的有利手段　　
3.  电话销售给企业带来更多利润　　
4.  电话销售的优势与面临的挑战　　
5.  电话销售组织结构和成功因素　　

二、以客户为中心的电话销售理念　　
1.  以客户为中心的电话销售流程　　
2.  电话销售模式　　
3.  站在企业角度看电话销售流程　　
4.  漏斗管理系统　　
5.  制定计划和目标　　

三、电话销售人员应具备的素质和技能　　
1.  电话销售人员的成功因素　　
2.  电话销售人员的自我历练　　
3.  电话销售人员的自我规划　　
4.  电话销售的礼仪　　

四、电话销售技巧---良好的开场技巧　　
1.  电话前的准备　　
2.  营造电话中的舒适区　　
3.  如何让客户在电话中愿意接近你　　
4.  开场白　　

五、电话销售技巧---客户需求分析能力　　
1.  正确的引导客户　　
2.  探寻客户的需求　　
3.  引起客户兴趣　　
4.  根据客户需求推荐产品　　

六、电话销售技巧---促单和成交技巧　　
1.  客户购买意向的最后探询　　
2.  购买信号的把握　　
3.  引导客户做出购买决定　　
4.  电话中的促成　　
5.  电话后的跟进　　

七、电话销售技巧---把握客户心理的沟通技巧　　
1.  增进你在电话中的影响力的方法　　
2.  私人关系如何在电话中建立　　
3.  电话中提问的技巧　　
4.  电话中倾听的技巧　　
5.  电话中确认的技巧　　
6.  电话中销售抗拒的处理技巧　　
    案例分析及综合技巧运用