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赵原《应者汤汤，胜者为王——项目投标管理与中标技巧》
课程背景：2018年招投标法修订，2019年其实施条例也将修订。其中，对恶意低价中标的遏制、招标人定标权的界定、评标委员会的自由裁量权等均有重大变化。2017年，腾讯云0.01元投标厦门政务（腾讯云已中标）案例成为招投标领域的一个重大事件，由此可以关注到随着《政府采购法》、《招投标法》及其条例、规章等的实施，招投标管理日趋严格、投标胜出率愈难把握。面对基础设施建设及公共服务等政府投资项目的招投标规
赵原《行政管理实务——公文写作与保密管理》
课程背景：作为国有企业的内部经营事务，行政管理是基础性管理事项。其主要内容有公文写作及处理、保密管理。对上述内容如何加强法律解读，把握依法合规性？如何提高综合业务素质，进一步提升行政事务处理及依法治企能力，并有效树立企业对外形象？本课程回答上述问题。课程收益：●把握《党政机关公文处理工作条例》的常用公文分类及格式运用，掌握构思与行文方法；●有效提升受训单位的公文
赵原《规范择优、高效采购——招标采购管理实务》
课程背景：《中华人民共和国政府采购法》自2003年施行； 《中华人民共和国招标投标法实施条例》自2014年施行。在实践中，相应法规不断完善（2017年财政部87号令出台、2018年招投标法修订），必须招标的范围日益扩大，采购的工作流程更加严格，政府各委办厅局及各大国有企业、上市公司也逐渐重视本单位的采购管理。企事业单位采购工程、货物和服务项目时如何进行招标管理？自行采购如何编制采购文件？开评标现场
赵原《法律快车——政府采购法律法规解读及操作实务》
课程背景：《中华人民共和国政府采购法》自2002年施行；随后条例自2014年施行。政府采购为什么质疑多？供应商投标流程怎么走？怎样应对低价？评标专家就是一锤定音吗？……掌握政府采购法律法规，成为招标人、投标人及政府采购交易相关方的当务之急。课程收益：●熟悉政府采购的法律法规、相关文件要求，掌握政府采购的流程和步骤；●掌握评分标准及撰写投标文件；●帮助
赵原《采购管理之议价策略》
课程背景：议价是采购活动中的重要内容。其目的是根据双方的采购议价，找到双方认可的价格，并创造出一份完整的采购议价意议。对买方来说，基本目标是在过去的经验和搜集到的有关市场信息基础上，建立一套价格目标中的底价以外的任何价格，底价是买方愿意支付的最高价格。买卖双方基于达成交易的愿望，价格谈判中互融性较大。那么，作为采购方如何通过谈判进行议价节约成本，并与供应商建立良好伙伴关系，获得优质产品、提升企业价
何春芳《精准服务：直达客户内心的服务策略》
课程背景：如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为？如何运用扎实的专业知识和熟练的业务技能迅速响应和引导顾客的需求？如何在满足顾客需求的基础上超越顾客期待、制造惊喜、赢得忠诚客户？所谓精准服务，就是始终如一的以客户为中心，通过一系列的服务举措让客户感受到备受关注，留住客户，从而提高企业的竞争力。此课程以客户需求为中心展开，强调精准的服务话术、服务行为以及服务策略，全面强化和训练服务人员的服务意
何春芳《左手服务右手销售——服务中的营销策略》
课程背景：在德国大众汽车公司流传着这样一句话：对于一个家庭而言，第一辆车是销售员销售的，而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。大众汽车公司认为：服务的本质是营销。在营销背景下，服务己不再是一种被动应对，而是一种主动迎合，是一种战略性的销售工具和赢利模式。如何让服务的效果与业绩的提升更快、更直接的结合？如何在提升业绩的过程中维护良好的客户关系？这就需要将企业最重要的两项客户活动——服务与销售
何春芳《筑牢底线：投诉案例分析与相关行业法律适用》
课程背景：通信技术不断迭代，从2G、3G、4G、4G+、现在的5G,可技术的演进和迭代，并没有带来投诉量的下降和投诉处理难度的下降。客户投诉，没有一劳永逸或一招制敌的方法，只有熟悉相关的法律法规，并基于案例的分析，最能总结可操作的经验。本课程根据一线人员遇到客户服务中的疑难咨询和投诉问题，给出法律方面的分析，从而有效解决问题，并规避企业法律风险。课程收益：● 了解通讯相关法律● 通过案
何春芳《全优全能：打造台区网格服务的超级个体》
课程背景：台区经理或网格经理是电网服务的最小单元，他们联络千家万户，即是企业形象的代表人，也是客户诉求的代言人。如何提升服务技能，经营好辖区客户的满意度，减少投诉的风险是课程的重点。由于学员对象的特殊性，以及以往重技能轻服务沟通的习惯，所以需要培训更有针对性，更注重实用和实效，才能真正让培训落地。本课程围绕客户服务，提供有效预防和解决客户投诉的技巧和方法，缓解一线工作人员的工作压力，提升服务的主动
何春芳《形象担当：电力营业厅的卓越服务技能提升》
课程背景：每个地方的电力营业厅都是本地区电力公司的形象担当和定海神针，他们稳了，流程规范，风险意识强，不但会阻绝很大一部分的投诉，还会成为标杆和示范。本课程从导入卓越的服务理念入手，因为只有改变思维，才能改变行为。课程的重点是训练有效的客户服务沟通技能，如何通过举止、言谈表示对客户的尊重和友好，如何通过有效的沟通解决客户的问题，如何化解客户的异议和不满等，从而使无形的服务有形化，规范化，系统化。进
