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何春芳《暖心服务：热力、燃气、自来水客户服务与投诉处理技巧》
课程背景：互联网，尤其是移动互联网的普及，正在颠覆和影响每一个传统行业，服务行业也不例外。由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点，互联网时期的投诉也更加复杂、升级的速度和广度也超过以往，所以需要企业在投诉处理理念和方法上不断升级。本课程从导入优质的服务理念入手，因为只有改变思维，才能改变行为。课程的重点是有效的客户服务沟通技能和投诉处理技巧，如何通过举止、言谈表示对客户的尊重和友好，如何通过有效的
黄俊敏《AI+教学巧赋能——AI工具在培训教学中的应用》
课程背景：随着人工智能技术的飞速发展，人工智能（AI）已成为企业提升效能的有力工具。同样，在企业内训师培养和教学的过程中，AI工具也能发挥重要作用。例如，通过 AI 强大搜索功能，搜索专业领域理论支撑、案例讲解及应用场景，提高课程内容的专业性；使用 AI工具帮助梳理培训师语言表达和讲解话术，使其更符合学习者的学习理解和应用逻辑；还可以利用 AI 帮助设计课程导入、教学练习、内容提问和练习环节等，帮
黄俊敏《运筹帷幄——企业内部课程设计与开发》
课程背景：在竞争激烈的现代市场环境中，为了实现企业人才能力的不断提升，并有效转化成企业绩效，越来越多的企业开始意识到：企业培训工作不能仅仅依赖专业的培训公司，还必须建立一支优秀的企业内部课程研发队伍，让这些了解企业、在岗位中发挥出卓越绩效的技术专家和专业人才能将隐形经验显性化，并建立基于企业实际问题的内部课程设计体系，从而实现岗位经验的快速复制，达成“梳理最佳经验，复制优秀基因”的重要使命。本课程
黄俊敏《菁师赋能——企业培训师综合能力高阶训练项目》
课程背景：在竞争激烈的现代市场环境中，为了实现企业人才能力的不断提升，并有效转化成企业绩效，越来越多的企业开始意识到：企业培训工作不能仅仅依赖专业的培训公司，还必须建立一支优秀的企业内部培训师队伍，让这些了解企业、在岗位中发挥出卓越绩效的人才走向三尺讲台，培养发展员工，实现“梳理最佳经验，复制优秀基因”的重要使命。但是众所周知，企业中管理者、行业专家要走向三尺讲台，并非一日之功。内训师的培养关键在
李东《隐性经验显性化——企业内部课程设计开发》
课程背景：人才培养是企业可持续发展和向前的关键途径，也是为企业创造价值的最高形式。 在人才培养与发展的过程中，如何将外部的知识转化为内部技能、如何将组织过往的岗位专业经验进行总结、梳理、沉淀、升华和传播，是企业最有战略性的投资，其作用在于：1、岗位优秀经验的提炼，化隐形知识为显性化，建立企业知识库，防止组织优秀经验的流失； 2、沉淀出紧密结合
李东《炼“经”成金——经验萃取（内训落地版）》
岗位经验内化项目系列内训版权课程大纲－K09-2021A0课程背景：企业最大的浪费是经验的浪费。经验萃取（企业内训落地版）可以解决以下问题：1、一个员工调岗或离职时，能够“将经验能留存下来”确保岗位工作的传承过渡；2、管理者、老员工、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧，提升团队整体能力；3、将零散经验系统化、偶然经验标准化，避免“个人经验主义”和重复错误发生；4、将隐性经验显性化，成为
李东《AI+团队领导力提升》
课程背景：为什么有的下属有工作意愿但工作效果不好而有的下属有能力却不愿干？哪些因素能够影响领导者的工作效果？领导者的哪些行为才能够获得下属的追随和拥护？早期对领导权变理论作出理论性评价的心理学家费德勒提出：有效的领导行为，依赖于领导者与被领导者相互影响的方式及情境给予领导者的控制和影响程度的一致性。著名管理学家肯尼思·布兰查德说：“没有最好的领导形态，只有最适当的领导形态”。 下属的工作表现取决于
李东《把团队建设成学习型组织让学习成为企业持续发展的促动力》
——学习型组织建设能力提升培训课程背景：如何提高组织的学习力？学习型组织就是组织学习吗？如何提升组织的创新能力？学习型组织建设，是当今重要的组织管理理论，也是加强组织凝聚力、提升组织创新力的有效方式。把企业建设成为学习型组织，有效改善组织成员的精神面貌，提高组织运行效能，增强企业的生命力。课程收益：综合运用互动讲授、案例分析、研讨分享、体验感受和测试等培训活动，
李东《战略定力规划远行：基于可落地实施的战略规划与实施管理》
课程背景：什么是战略？如何才能做出正确的战略选择？如何做出科学有效的战略决策？如何才能有效的实施战略？战略管理企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。战略决策与战略实施是高层领导者的核心职责和重要能力，能否做出正确的战略决策关系到组织运行方向和目标。优秀的领导者必须掌握正确的战略管理方法，通过有效的决策过程，形成有效的决策方案，为组织发展确
李东《思路决定出路：管理思维提升》
课程背景：为什么我们努力工作却没有思路？为什么我们总会受到思维定式的束缚？怎样才能开拓管理思维角度？思维决定行为，行为决定结果，有效管理要从建立正确的思维意识开始。管理思维，要遵循管理的本质需求，建立系统化的思维模式，突破固有的思维定式，克服思维障碍，拓宽思维角度。本课程能够明晰管理思维的本质涵义，引导建立多维度的思维意识，拓宽管理思维广度，提升管理能力与水平。课程收益：● 认知管理思
