🎯 从沟通技巧到影响力升华——深度倾听、精准表达与信任建立的全链路协作实战
吴启迪老师深度赋能课程，掌握高效沟通的核心技巧与协作共赢策略。通过沟通漏斗模型、深度倾听三层次（表面、情感、意图）、FIRE模型、Yes and模式、开放式与封闭式提问、异议处理四步法、金字塔结构化表达、DISC行为风格识别与匹配、情感账户建立、非语言表达等系统工具，帮助企业全体员工提升"听-说"能力，建立信任关系，化解冲突，实现从沟通技巧到影响力的跨越，促进团队协作与心理安全，提升组织整体效能。
课程背景：
在快速变化的商业环境中，从流程、标准到落地有效果要学会变通，这就要求各级员工有相应的沟通能力，其能力程度直接影响到团队的协作效率、项目执行效果以及组织文化的塑造。现实中，沟通是有漏斗的，加上每个人沟通风格不一致，很容易产生"沟而不通"、误解频发的情况，影响了工作效率甚至绩效成果。
因此，本课程以"听见、想到、说清"为脉络，系统提升企业员工的沟通能力。帮助学员掌握深度倾听的方法；再到精准表达，结合DISC行为风格，在沟通中"对症下药"，实现高效说服；最终落脚于信任关系强化，实现沟通从技巧到影响力的升华，从而提升沟通和协作的效率，增强团队凝聚力。
课程收益
1. 系统提升"听-说"能力：掌握深度倾听的方法，能够听出需求、情绪与意图；并学会结构化表达与风格化沟通策略，使沟通更加精准高效，减少误解与信息损耗。
2. 建立信任与化解冲突：学习在沟通中建立并维护情感账户，掌握关键对话与冲突化解技巧，能够在中高风险沟通场景中保持关系安全，促进团队协作与心理安全。
3. 实现从沟通到影响力的跨越：通过真实场景的综合演练，将倾听、表达与信任建立融会贯通，提升在复杂管理情境中的沟通掌控力与领导影响力，推动团队共识与协同增效。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业全体员工（根据学员调整案例）
课程方式：理论讲授+游戏启发+风格测评+小组讨论+实操演练
课程大纲
导入：目前有哪些沟通问题？
第一讲：再认沟通
一、沟通的定义
1. 定义：不仅是信息的传递
2. 原则：双向、赢得信任
图示：沟通的闭环
3. 常见沟通障碍
1）主观：目标差异、信息不对称......
2）客观：环境、流程限制......
二、四个层次的沟通目标
------理解------认同------支持------协作
三、沟通的漏斗
活动：数字寻宝游戏
思考：引导学员回顾游戏沟通中产生的问题
模型：漏斗模型
小结：先听再说
第二讲：我们真的在"听"吗
------再认"聽"
思考：寻宝游戏中没有听清的原因是什么？
一、倾听的四大障碍
------主观判断、急于回应、选择性倾听、情绪干扰
思考：当对方抱怨时，你的倾听是否带着评判？
二、倾听的三个层次
1. 三个层次
1）表面倾听（听内容）
2）情感倾听（听情绪）
3）意图倾听（听需求与动机）
活动：倾听挑战
思考：还有哪些影响因素？注意对方的不同表达方式
2. 利用FIRE模型达成三个层次
1）Fact（事实）
2）Interpretation（解读）
3）Reaction（反应）
4）Expectation（期待）
练习：用FIRE模型拆解一段复杂对话
三、让对方感觉"被真正听到"
1. 手、脑、心一体
2. 回应------理解------反馈
小结：听清楚是闭环的第一步
第三讲：提问引导与信息澄清
一、换位思考
工具："Yes and"模式
1. 通过重复进行确认
2. 想要VS需求
二、提问的两种类型
1. 开放式提问（拓展信息）
2. 封闭式提问（确认信息）
练习：将封闭式问题转化为开放式问题
三、异议处理
1. 步骤
1）缓冲
2）探寻：找原因
3）答复：给方案
4）确认
案例：学员常见工作场景的异议处理
2. 避免"我以为你懂了"
工具：5W2H澄清清单
练习：跨部门需求对齐会议模拟
小结：想清楚再说
第四讲：精准表达与沟通风格
一、结构化更精准
举例：焕然一新的的配电箱
1. 结论先行
案例：电梯30s汇报
1）区分话题与主题
a话题：范围
b主题：观点
举例：产品介绍vs产品对某位客户的主要功能（根据学员调整案例）
2）学会撰写主题
a有中心思想：明确性、针对性、一贯性
b有基本框架：事物（情）+观点+目标
2. 符合SMART原则
练习：
1）改写表达内容，使之符合SMART原则
2）列出与工作沟通的主题
3. 上下对应
------不提供无关信息
4. 归类分组
工具：MECE原则
1）时间-时钟计划
2）空间-环球计划
3）方面-三角计划
分别举例：时间管理、租房选址、工作总结
思考：还有什么分类方式？
5. 向上汇报的STAR法
1）情境（Situation）：具体场景
2）任务（Task）：任务目标
3）行动（Action）：行动措施
4）结果（Result）：实际成果
6. 辅导提问的GROW法
1）目标（Goal）
2）现状（Reality）
3）选择（Options）
4）意愿（Will）
7. 工作协同的PREP法
1）结论先行（Point）：明确核心观点
2）依据支撑（Reason）：用客观数据、事实或逻辑解释
3）事例强化（Example）：通过举例使观点具象化
4）重申结论（Point）：重复核心观点
练习：给出工作场景，进行角色扮演按结构完成沟通
二、行为风格在表达中的应用（DISC）
测试：自我风格识别
1. 四种风格
1）D型：直接、结果、挑战
2）I型：生动、认可、联系
3）S型：温和、支持、步骤
4）C型：数据、逻辑、预案
2. 快速识别
活动：通过绘画抓住不同行为风格的特点
测试：DISC、MBTI、星座......
1）常见话术
2）表现：关注人or关注事
案例：西游记团队
3. 匹配沟通策略
1）指导型：直接说事
2）社交型：聊聊关系
3）思考型：多给思考
4）关系型：保持和平
练习：找出目前沟通的主要客户（内外部），写出对应的沟通策略（或同一件事，向四种风格的人如何说明？）
小结
第五讲：策略应用与信任建立
一、非语言表达更有影响力
思考：回顾倾听活动中的非语言影响
------通过"镜像神经元"赢得好感
二、建立你的情感账户
1. 理解情感账户的行为
2. 多存少取
总结
1. 内容回顾
2. kiss模型撰写行动计划
3. 延伸学习书籍推荐
