胡蓉《赢在体验时代——卓越服务效能提升》
胡蓉老师《赢在体验时代——卓越服务效能提升》课程，针对服务行业硬件同质化痛点，融合IDTP模型、马斯洛需求理论、DISC人格分析、峰终定律、CLEAR客诉法则等8大工具，涵盖服务特征识别、高端客户四大画像、SERVICE七法则、服务流程SOP、DISC沟通应对、C-LESS高情商沟通等模块，帮助服务人员创造客户峰值体验，提升品牌美誉度。
投诉处理
李晓光《"转危为机"——客户投诉抱怨处理技巧》
银行服务管理专家李晓光主讲，系统教授客户投诉抱怨的重要意义、新形势下客户需求变化、投诉原因分析、投诉者心理诉求分析、投诉预防技巧、投诉处理原则、投诉处理步骤、投诉后复盘跟进。掌握四类客户应对策略、五大处理步骤、投诉预防三大思路，帮助学员正确看待客户投诉、提升投诉处理技巧，实现转危为机。
刘东《银行投诉处理技巧》
银行服务管理专家刘东主讲，提供完全可操作的完整投诉处理流程。系统教授体验经济时代投诉新内涵、三变原则与四要四先原则、六个标准处理步骤、禁忌语言规避、补偿性关照方法、挽留客户技巧、跟踪服务六步骤，通过表哥事件、存款变保险等真实案例分析与情景演练，学会把投诉做成营销机会与惊喜。
上官寒明《班组长客户关系管理：从满意到忠诚的实战艺术》
上官寒明老师《班组长客户关系管理》实战课程，专为一线管理者设计。深入解析从客户满意到忠诚的转化路径，掌握需求洞察、同理心沟通及投诉处理“五步法”。帮助班组长化被动为主动，将每一次客户接触转化为建立信任的契机，显著提升客户留存率与品牌口碑。
嘉山《客服体系赋能—尊礼仪、重沟通、提意识、梳情绪、智化解》
嘉山老师《客服体系赋能》课程，针对客服团队服务表现参差不齐、沟通效率低下、被动服务心态、情绪耗竭倦怠、疑难问题处理乏力五大痛点。掌握电话服务礼仪黄金法则、3F倾听模型、以客户为中心的主动服务意识、情绪ABC理论与压力疏导工具、LESTER投诉处理六步模型，从外在礼仪到内在意识，从基础沟通到复杂问题处理，形成完整能力闭环，化危机为转机，提升客户满意度与忠诚度。
郭佳妮《营业厅服务能力提升——服务意识与营销技巧培训》
郭佳妮老师1天实战课程，围绕客户需求三维度、满意度提升四法则、销售流程四步法、投诉处理四步走、55387服务礼仪原则，构建营业厅人员核心能力体系。情境演练+话术通关，让服务与营销双赢。
赖艳芬《打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理》
课程背景：中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，带给人们更快捷高效的体验，但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于银行的“出身”，而是真真切切享受到的服务。服务是银行的“主打产品”；是银行核心竞争力的重要支撑，服务的好坏不仅关乎银行当期业绩，还关乎未来发展。只有服务标准，不足以让服务有温度；有温度的人，也不足以让服务持续
