胡蓉老师---服务效能提升实战专家

专业资质

商务礼仪实战专家

中、英文双语授课

16年服务与礼仪实战经验

中国形象协会高级礼仪培训师

美国ICAC协会形象礼仪培训师

曾任职务

海南航空公司（世界500强）丨国际资深乘务长

泰禾酒店集团（上市企业）丨培训经理

旭辉永升服务集团（上市企业）丨华北区负责人

擅长领域

服务技能、服务设计、服务沟通、投诉处理、商务礼仪、职业素养、公众演讲与表达、工作汇报技巧

核心业绩

------16年服务行业历练------

☞ 6年高级航空服务沉淀：飞行累计7000+小时，0安全事故0投诉；服务中央省部级领导航班100+次；负责航前后总结会的主持工作3000+次；

☞ 多样化服务实践：多次为《星光大道》、《光明日报》等媒体提供服务礼仪支持，得到中国物业协会、北京物业协会等协会予以宣传表彰；为亚洲十大豪宅设计打造三级服务体系，设计不同项目的服务触点，培养员工服务体系；

------多家高校/协会/国央企特聘导师、评审专家------

☞ 中国科学技术协会、北京市科学家协会演讲大赛常年指定评委&服务礼仪辅导专家

☞ 清华大学、北京大学、中国人民大学、大连理工大学、北京第二外国语学院等多家高校大学生就业指导中心指定面试技巧讲师、特聘服务礼仪导师；

实战经验

胡蓉老师16年来专注于高端服务领域，多次受邀参加参加国央企、外企、上市企业等企业大型服务活动，服务专业知识精湛，功底蕴厚，能够带领团队打造高端服务体验，也能够为更多企业提供服务培训，曾为中国水电集团、中国人民解放军医院、百丰地产、梅赛德斯奔驰等提供500+场培训，满意度高达99%！

------♦ ♦服务效能提升♦ ♦------

01-为泰禾酒店集团从0到1搭建培训体系，提供高端人才服务效能培训，培育管理型服务人才300+人和一线员工2000+人，提升物业服务人员服务力，服务好评得到业界极高称赞，被誉为物业界的天花板，曾受多家国央企、上市公司前往学习服务精髓；

02-主导旭辉永升集团案场五感六识高端服务体系建立，带领团队快速达成客户满意度、服务品质等10+项指标从排名11位提升至第1位，连续30个月物业服务评分满分，创物业行业内满分记录；

------♦ ♦服务赋能业务♦ ♦------

为旭辉永升服务集团提供3600+场大型营销活动服务支持，连续3年满意度满分5分，以服务效能展现永升服务集团核心竞争优势，协助市场部项目外拓，成功中标5个项目，为公司增加饱和收入2000万；牵头华熙鑫安物业运营智能化项目，提升服务效能，节约现场人力成本1000余万；

部分服务咨询项目

01-为中国人民解放军医院、北京高博医院提供服务咨询，引入先进服务理念，优化服务流程30+项，大大缩短了医院服务的时间与成本，患者满意度直线提升40%；

02-为费森尤斯、百济神州等多家世界500强企业提供一线面客人员的服务效能培训，开展《客诉处理》《服务管理技巧》《客户沟通与表达》等课程10+期，赋能员工300+人，提升客户满意度，增强客户黏性。

部分授课案例

1. 海南航空公司、百济神州、高博医疗集团、美年大健康、北京新中物业、阿拉丁航空（公务机）、友邦保险、梅赛德斯奔驰等《服务效能提升》——50+

2. 泰禾酒店集团、永升服务集团、中建壹品物业有限公司、北京华熙物业有限公司、百丰地产物业公司等《五感六识——物业服务MOT》——100+

3. 清华大学、农学院、北京大学、中国人民大学、大连理工大学、中国航发北京航空材料研究院等《新员工职场商务礼仪》——20+

4. 中国宝武钢铁集团、旭辉地产、百丰地产、海晶地产、住总集团、恒基地产等《金牌销售礼仪》——30+

主讲课程

1.《礼赢营销——金牌销售礼仪》

2.《五感六识——物业服务MOT》

3.《赢在体验时代——卓越服务效能提升》

4.《职场新人商务礼仪指南，轻松搞定职场社交》

授课风格

风格轻松诙谐，灵动亲和，同时逻辑严密，重点突出，既注重学员感受、又能够与学员达成良好的互动，气氛热烈，最终达到学员的意识和行为的改变。业务出身，能和学员们产生共鸣，换位思考，用学员的"语言"讲课。

★ 通过游戏——揭示复杂问题的本质特征；

★ 通过演练——领悟枯燥主题的导向规律；

★ 通过案例——引发研讨问题的深层思考；

★ 通过测试——诠释重点问题的精髓所在。

服务客户

企事业单位：中国航发北京航空材料研究院、中国建筑材料科学研究总院、北京北冶功能材料有限公司、中国煤炭科工集团、中国水电集团、中国人民解放军医院、中国路桥工程有限公司、旭辉集团、高博医疗集团、美年大健康、泰禾集团、住总集团、恒基地产、百丰地产、海晶地产、海南航空公司、阿拉丁航空客舱与乘务中心

外企：百济神州、培生集团、费森尤斯、友邦保险、雷克萨斯、梅赛德斯奔驰

学会类：北京环境科学学会、北京气象学会、北京中医药学会、北京水力发电工程学会、北京宇航学会、北京慢性病防治与健康教育研究会

高校类：清华大学、农学院、北京大学、中国人民大学、大连理工大学

客户评价

常见问题

Q1：胡蓉老师的服务效能课程与其他礼仪课程有什么不同？
胡老师的课程以"16年高端服务实战+五感六识服务体系+双语授课"为核心特色。作为曾任海南航空公司（世界500强）国际资深乘务长、飞行累计7000+小时、0安全事故0投诉的实战派专家，胡老师服务中央省部级领导航班100+次，负责航前后总结会的主持工作3000+次。课程风格轻松诙谐，灵动亲和，同时逻辑严密，重点突出，既注重学员感受、又能够与学员达成良好的互动。通过游戏揭示复杂问题的本质特征，通过演练领悟枯燥主题的导向规律，通过案例引发研讨问题的深层思考，通过测试诠释重点问题的精髓所在。多次为《星光大道》、《光明日报》等媒体提供服务礼仪支持，为亚洲十大豪宅设计打造三级服务体系。

Q2：胡蓉老师在服务效能提升和培训体系搭建方面有哪些成功案例？
胡老师拥有丰富的服务效能提升和培训体系搭建实战经验。在泰禾酒店集团期间，从0到1搭建培训体系，提供高端人才服务效能培训，培育管理型服务人才300+人和一线员工2000+人，提升物业服务人员服务力，服务好评得到业界极高称赞，被誉为物业界的天花板，曾受多家国央企、上市公司前往学习服务精髓。在旭辉永升服务集团期间，主导案场五感六识高端服务体系建立，带领团队快速达成客户满意度、服务品质等10+项指标从排名11位提升至第1位，连续30个月物业服务评分满分，创物业行业内满分记录；提供3600+场大型营销活动服务支持，连续3年满意度满分5分，协助市场部项目外拓，成功中标5个项目，为公司增加饱和收入2000万；牵头华熙鑫安物业运营智能化项目，提升服务效能，节约现场人力成本1000余万。为中国人民解放军医院、北京高博医院提供服务咨询，引入先进服务理念，优化服务流程30+项，患者满意度直线提升40%。

Q3：胡蓉老师的课程适合哪些企业和学员学习？
胡老师的课程适合各类需要进行服务效能提升、商务礼仪培训的企业，包括企事业单位（中国水电集团、中国人民解放军医院、中国路桥工程、旭辉集团、泰禾集团等）、外企（百济神州、费森尤斯、友邦保险、梅赛德斯奔驰等）、学会类（北京环境科学学会、北京中医药学会等）、高校类（清华大学、北京大学、中国人民大学等）等多个行业。学习人员包括一线服务人员、客服代表、销售顾问、物业管理人员、酒店服务人员、医护人员、企业新员工、需要提升商务礼仪的职场人士等。课程涵盖礼赢营销——金牌销售礼仪、五感六识——物业服务MOT、赢在体验时代——卓越服务效能提升、职场新人商务礼仪指南等多个维度，提供中、英文双语授课，满足不同层级、不同岗位人员的学习需求。