赵燕《中层管理：带团队的包容与统筹心态》

赵燕老师

【课程背景】

中层管理者作为企业的"中流砥柱"，是团队目标落地的核心推动者，却常陷入带团队的双重困境：面对团队成员的个体差异、工作失误，缺乏包容心态，易苛责、易贴标签，导致团队氛围压抑、成员积极性受挫；面对多任务、跨协作、人员管理的复杂场景，缺乏统筹思维，易顾此失彼、权责模糊，导致团队效率低下、目标推进受阻。包容是凝聚团队的粘合剂，统筹是推动团队的方向盘，中层管理者唯有兼具包容心态与统筹思维，才能打造高凝聚力、高执行力的团队。本课程聚焦中层管理带团队的核心痛点，从包容心态打造、统筹思维建立、容筹结合落地三大维度，结合实操方法、案例与演练，帮助中层管理者读懂团队、凝聚人心、科学统筹、高效带教，实现从"个人能手"到"团队领袖"的蜕变。

【课程收益】

理解包容与统筹心态对带团队的核心价值，打破"独断专行""顾此失彼"的管理误区；

掌握4套团队包容管理方法，学会接纳个体差异、包容合理失误、化解团队矛盾，凝聚团队人心；

建立5维统筹管理思维，掌握工作统筹、人员统筹、资源统筹、时间统筹、协作统筹的实操技巧；

学会将包容与统筹融合落地，做到"容而有度、筹而有方"，平衡团队氛围与工作效率；

提升团队管理的全局观，打造高凝聚力、高执行力的团队，高效推动团队目标落地。

【课程对象】

企业各部门中层管理者、部门主管、团队负责人、新晋管理干部（带团队5-30人规模）

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、认知重塑：中层带团队，赢在包容，成在统筹

1、中层管理带团队的6大核心痛点：

1) 容不下：看不惯员工差异，苛责工作失误，对不同意见零容忍，团队成员敢做不敢言；

2) 凝不拢：团队氛围压抑，成员各自为战，缺乏归属感，核心人才流失率高；

3) 筹不好：多任务堆积无优先级，人员分工不合理，资源分配失衡，忙闲不均；

4) 推不动：跨部门协作无章法，工作节点无把控，目标落地层层打折扣；

5) 管不细：只重结果不重过程，员工执行遇阻无指导，问题出现后才补救；

6) 带不优：不会因材施教，员工成长慢，团队整体能力无法匹配目标要求。

案例：两名中层管理者，一人独断苛责、统筹无序，团队涣散效率低；一人包容有度、统筹有方，团队凝聚力强、业绩超额完成，对比解析核心差异

2、包容与统筹的核心认知：包容是内核，统筹是方法，二者缺一不可

1) 包容的本质：不是无底线迁就，而是接纳差异、包容试错、尊重多元，凝聚团队合力；

2) 统筹的本质：不是事无巨细管控，而是全局规划、科学分工、高效协同，推动目标落地；

3) 容筹结合：以包容凝聚人心，让团队愿意干；以统筹明确方向，让团队知道怎么干，二者结合实现团队效能最大化。

3、优秀中层管理者的容筹特质：容人所长、容人之短、筹全局、筹细节、筹人心

互动讨论：你在带团队中，最困扰你的包容或统筹问题是什么？结合团队案例说说你的感受。

二、包容心态打造：容人容事容差异，凝聚团队向心力

1、中层管理者必须建立的包容认知：打破管理偏见

1) 接纳个体差异：团队成员的性格、能力、工作方式存在差异是常态，差异不是短板，而是团队互补的基础；

2) 包容合理失误：创新与执行中难免出现失误，只要非主观、可改进，就是团队成长的试错成本；

3) 尊重多元意见：允许团队成员提出不同看法，甚至反对意见，多元声音能避免决策片面化；

4) 包容成长节奏：员工的能力提升有快有慢，不急于求成，给新人、慢成长员工足够的带教时间。

工具：团队包容度自测表，精准识别自身管理中的包容盲区与改进方向

2、打造包容心态的4大核心方法，读懂团队、凝聚人心

1) 换位思考法：站在员工角度思考问题，理解其工作难处、成长困惑、情绪诉求，不片面评判；

2) 优势视角法：聚焦员工的长处与优势，而非盯着短板，将员工放在最适合的岗位，发挥其价值；

3) 容错边界法：明确团队的容错原则与底线，区分"合理试错"与"低级失误"，容错不纵容；

4) 开放倾听法：放下管理者姿态，耐心倾听员工的想法、意见与抱怨，让员工感受到被尊重、被重视。

现场演练：换位思考模拟，针对员工工作失误场景，站在员工角度分析原因，制定包容式解决方案

3、包容心态的落地实践：从"心"到"行"，打造包容型团队氛围

1) 语言包容：不用否定、苛责、贴标签的话语，多用鼓励、引导、肯定的沟通方式；

2) 行为包容：给员工试错的空间，允许员工在指导下独立尝试，不随意干涉；

3) 文化包容：在团队中营造"尊重差异、鼓励表达、包容试错"的文化，让员工敢说、敢做、敢创新。

案例：某互联网团队中层，通过包容员工的创新试错、尊重多元意见，打造出高创新力的团队，半年内完成3个核心产品优化。

三、统筹思维建立：全局规划巧布局，提升团队执行力

1、中层管理者统筹管理的5大核心维度：构建全局管理思维

1) 目标统筹：对齐公司整体目标，拆解团队核心目标，明确各阶段、各成员的工作目标与核心指标；

2) 人员统筹：根据员工的能力、优势、性格，科学分工、合理搭配，做到人尽其才、岗尽其能；

3) 工作统筹：梳理团队所有工作，划分优先级、重要性，合理安排工作节奏，避免忙闲不均；

4) 资源统筹：整合团队内外部资源（人力、物力、时间、跨部门资源），优化资源分配，提升资源利用率；

5) 时间统筹：把控工作的关键节点、完成时限，合理规划团队与个人时间，确保目标按时落地。

工具：团队统筹管理维度表，梳理团队管理中的统筹盲区，明确提升重点

2、科学统筹的核心方法：做到"筹而有方、管而有序"

1) 目标拆解法：WBS工作分解法，将团队大目标拆解为可落地、可量化、可考核的小任务，明确责任人与完成时限；

2) 优先级排序法：四象限法则，将工作分为重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急，优先处理核心工作；

3) 人员搭配法：优势互补原则，将不同能力、性格的员工搭配组队，弥补个体短板，提升团队整体效能；

4) 节点把控法：里程碑式管理，设定工作的关键里程碑节点，定期复盘进度，及时发现并解决问题。

实操练习：团队目标拆解与工作统筹，针对本团队的核心目标，运用方法完成目标拆解、人员分工与工作规划

3、统筹思维的关键：抓大放小、主次分明，不做"保姆式"管理者

1) 抓核心：聚焦团队的核心目标、关键工作、核心人员，把精力放在重点问题上；

2) 放细节：给予员工适当的工作自主权，不事无巨细管控，让员工在职责范围内独立决策；

3) 控边界：明确工作的底线与原则，员工在边界内可灵活执行，超出边界及时干预。

四、容筹结合落地：容而有度，筹而有方，平衡氛围与效率

1、包容与统筹的平衡原则：包容有底线，统筹有温度，二者相互支撑

1) 包容不越界：包容的是差异、试错、意见，而非低级失误、消极怠工、违反原则的行为；

2) 统筹不缺温：统筹的是目标、工作、资源，而非冰冷的任务分配，统筹中融入对员工的理解与关怀；

3) 核心逻辑：以统筹明确团队的工作方向与行为边界，以包容化解团队的内部矛盾与执行阻力，二者结合实现团队氛围与工作效率的双重提升。

2、容筹结合的6大落地场景：解决带团队的实际问题

场景1：员工能力不足但态度积极——统筹：针对性分配工作、制定成长计划；包容：给予成长时间、包容初期失误；

场景2：员工有个性但能力突出——统筹：发挥其优势，安排适合的岗位；包容：接纳其工作方式、尊重其个性；

场景3：团队成员意见分歧大——统筹：明确讨论的核心目标，引导聚焦问题；包容：倾听所有意见，不否定、不偏袒；

场景4：跨部门协作受阻——统筹：明确双方权责、对接节点，整合跨部门资源；包容：理解对方部门的难处，换位思考化解矛盾；

场景5：员工工作失误影响进度——统筹：快速制定补救方案，把控后续节点；包容：分析失误原因，引导总结经验，不苛责贴标签；

场景6：团队多任务并行压力大——统筹：合理排序工作，优化人员与资源分配；包容：理解员工的工作压力，给予鼓励与支持。

案例解析：针对以上6大场景，结合真实管理案例，解析容筹结合的落地方法与实操技巧

3、容筹结合的核心技巧：刚柔并济、恩威并施

1) 刚：在工作目标、执行标准、原则底线等方面，严格要求、绝不妥协；

2) 柔：在员工成长、情绪疏导、团队氛围等方面，包容理解、贴心关怀；

3) 恩：对员工的付出与成绩给予及时的肯定、奖励与认可；

4) 威：对违反原则、消极怠工、屡教不改的行为，严肃处理、绝不纵容。

五、团队统筹实操：科学管控落地，推动目标高效达成

1、团队工作统筹：从目标到落地，形成闭环管理

1) 目标设定：对齐公司目标，制定团队可实现、可量化、可考核的工作目标；

2) 工作拆解：运用WBS法拆解目标，明确各任务的责任人、完成时限、考核标准；

3) 进度把控：建立团队工作进度看板，实时跟踪工作进度，定期召开复盘会，及时解决执行中的问题；

4) 结果复盘：工作完成后，从目标达成、工作方法、团队协作等方面复盘，总结经验、优化后续工作。

工具：团队工作统筹闭环管理表，实现工作从设定到落地的全流程管控

2、团队人员统筹：人尽其才，打造高能力团队

1) 能力盘点：定期对团队成员的能力、优势、短板进行盘点，明确团队能力现状与提升方向；

2) 科学分工：根据能力盘点结果，结合工作需求，做到人尽其才、岗尽其能，避免忙闲不均；

3) 梯队建设：识别团队中的高潜人才，制定针对性的培养计划，打造团队人才梯队，避免人才断层；

4) 带教培养：针对员工的短板，制定一对一的带教计划，通过指导、培训、实践，提升团队整体能力。

3、跨部门统筹协作：打破部门壁垒，实现高效协同

1) 目标对齐：与跨部门对接方明确共同的工作目标，确保双方方向一致；

2) 权责明确：制定跨部门协作责任书，明确双方的职责、对接节点、沟通方式；

3) 资源整合：主动对接企业相关部门，整合跨部门资源，为团队工作落地提供支撑；

4) 关系维护：与跨部门对接方保持良好的沟通，及时表达感谢与认可，为后续协作奠定基础。

六、团队包容落地：打造高凝聚力团队，激活员工内驱力

1、化解团队矛盾：以包容心态解决内部冲突，营造和谐氛围

1) 及时介入：发现团队成员之间的矛盾，及时介入处理，避免矛盾升级；

2) 客观公正：不偏袒、不主观，站在中立角度分析矛盾原因，聚焦问题解决；

3) 包容化解：引导双方换位思考，理解彼此的难处，达成和解，避免留下隔阂。

工具：团队矛盾化解记录表，记录矛盾原因、解决方法、落地结果，避免同类矛盾反复出现

2、激励团队成员：包容与激励结合，激活员工工作动力

1) 个性化激励：根据员工的需求（物质、成长、认可），制定个性化的激励方案，做到精准激励；

2) 过程激励：不仅奖励结果，更要肯定过程中的付出与进步，让员工感受到被看见；

3) 容错激励：对员工的合理试错，即使结果不佳，也肯定其尝试的勇气，引导总结经验。

3、打造团队归属感：让员工愿意留在团队、愿意为团队付出

1) 情感连接：关注员工的工作与生活，适时给予关怀与支持，让员工感受到团队的温暖；

2) 价值认同：让员工清晰了解自己的工作对团队、对公司的价值，增强员工的成就感与归属感；

3) 团队共建：组织团队建设活动，鼓励员工参与团队管理与规划，让员工有主人翁意识。

七、场景化实战：容筹结合的团队管理实操演练

1、核心场景演练：中层带团队常见问题的容筹结合解决方案

演练场景1：团队成员能力参差不齐，有人忙有人闲，如何做到人员统筹与包容带教；

演练场景2：员工创新尝试导致工作失误，影响团队进度，如何做到包容试错与统筹补救；

演练场景3：跨部门协作中，对方部门配合度低，团队成员产生抵触情绪，如何做到统筹协作与包容疏导；

演练场景4：团队多目标并行，成员压力大、抱怨多，如何做到工作统筹与包容激励。

分组PK：以小组为单位，针对场景问题，运用容筹结合的方法制定解决方案，并进行现场管理模拟，讲师全程指导点评

2、真实案例解析：优秀中层容筹结合带团队的成功案例

案例分析：某制造业部门主管，通过包容员工的个体差异、科学统筹团队工作与资源，将一个涣散的团队打造成公司的标杆团队，连续3个季度业绩第一；

经验提炼：从成功案例中总结中层管理者容筹结合带团队的核心方法、关键心态与实操技巧。

3、管理困惑答疑：解决学员实际的团队管理问题

1) 针对学员提出的"如何把握包容的底线""多任务如何科学统筹""如何凝聚涣散的团队"等问题，现场拆解并给出落地解决方案；

2) 汇总中层管理带团队的高频困惑，形成《中层管理容筹结合带团队指南》。

八、课程总结与行动规划

1、核心知识点复盘：

快速梳理包容心态的打造方法、5维统筹思维、容筹结合的平衡原则与落地场景、团队统筹与包容的实操技巧等核心内容；

2、个人行动规划：

学员结合自身团队管理现状，制定《容筹结合带团队行动计划》，明确以下3点：

1) 我的团队管理中，包容心态的短板是什么？将运用哪种方法改进并落地；

2) 我的团队统筹管理的盲区是什么？将如何建立全局统筹思维，优化团队工作/人员/资源统筹；

3) 针对团队当前的1-2个核心问题，制定容筹结合的解决方案，并明确执行步骤与时间节点；

3、落地成果：

每位学员带走中层管理容筹结合带团队工具包（电子版）

+团队包容度自测表+统筹管理维度表+WBS目标拆解表+工作统筹闭环管理表+带团队行动计划表+管理指南。

授课老师

赵燕老师的课程大纲