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李晓光《"转危为机"——客户投诉抱怨处理技巧》
银行服务管理专家李晓光主讲，系统教授客户投诉抱怨的重要意义、新形势下客户需求变化、投诉原因分析、投诉者心理诉求分析、投诉预防技巧、投诉处理原则、投诉处理步骤、投诉后复盘跟进。掌握四类客户应对策略、五大处理步骤、投诉预防三大思路，帮助学员正确看待客户投诉、提升投诉处理技巧，实现转危为机。
李晓光《"扬帆远航"——银行客户经理业绩倍增技能提升》
银行服务营销专家李晓光主讲，系统教授客户经理心态调整与角色定位、4P/4C/4I创新营销、营销流程体系搭建、三量客户开发技巧、客户关系管理。掌握SPIN需求挖掘、FABE话术、太极处理法、六法营销促成，以及流量/存量/增量客户开发策略、客户分层分级管理方法，实现业绩倍增。
李晓光《"破茧化蝶"——大堂经理华丽蜕变综合能力提升》
银行服务营销专家李晓光主讲，系统教授大堂经理心态转变与角色定位、服务礼仪与客户接待、工作流程与七步曲、现场管理与6S、投诉处理技巧、厅堂营销六脉神剑、联动流程与微沙龙。掌握客户识别望闻问切法、SPIN需求挖掘、FABE产品介绍、六种厅堂微沙龙开展技巧，提升服务客户和营销客户的能力。
李晓光《"吹尽狂沙始见金"——金牌柜员服务营销技能提升》
银行服务营销专家李晓光主讲，系统教授柜员心态转变与角色定位、服务礼仪与职业形象、柜面七步曲服务流程、6S规范化管理、投诉处理技巧、客户识别与一句话营销、主动营销流程与话术、联动营销模式与技巧。掌握SPIN营销法、FABE话术、异议太极处理法、营销促成六方法，提升服务客户和营销客户的能力。
李晓光《有"礼"行天下——银行员工商务礼仪与职业形象塑造》
银行服务营销专家李晓光主讲，系统教授银行员工形象管理、商务会面礼仪、商务接待礼仪、商务拜访礼仪、商务沟通礼仪五大模块。掌握个人色彩与款型分析、饰品搭配、问候称呼介绍握手名片礼仪、引导座次电梯礼仪、会议宴请餐桌礼仪、电话拜访馈赠礼仪、职场沟通"三明治"技巧，塑造良好专业形象，提升个人素养和魅力。
刘东《银行投诉处理技巧》
银行服务管理专家刘东主讲，提供完全可操作的完整投诉处理流程。系统教授体验经济时代投诉新内涵、三变原则与四要四先原则、六个标准处理步骤、禁忌语言规避、补偿性关照方法、挽留客户技巧、跟踪服务六步骤，通过表哥事件、存款变保险等真实案例分析与情景演练，学会把投诉做成营销机会与惊喜。
刘东《银行党建与中心工作如何深度融合》
银行党建与业务融合专家刘东主讲，围绕"八个坚持"与党内法规，结合银行真实案例，系统解析党建与业务融合四大关键问题、九大结合点、银行结对共建七步曲（瞄准指标、确定对象、挖掘需求、研发产品、确定形式、开展活动、完善机制），掌握四个载体应用方法，变"两张皮"为"一盘棋"，实现党建引领业务、服务业务、助推业务。
刘东《社区银行营销模式创新与活动策划》
银行服务营销专家刘东主讲，20年实战经验+118个真实案例。针对社区银行竞争激烈、活动效果有限、老年客户占据柜面等痛点，首创"从片区到社群"营销模式，掌握1-3-3-3策划原则、精准获客模型、羊毛出在猪身上的资源整合、降维攻击获客策略、视觉营销系统打造，实现社区银行特色化经营与业绩突破。
刘东《银行营销创新——批量获客、精准营销》
银行服务营销专家刘东主讲，20年实战经验+58个真实案例。针对离柜率84.31%、积分换礼失效、老年客户占据柜面三大挑战，首创"从社区营销到社群营销"模式，掌握1-3-3-3策划原则、AB批量转化模型、羊毛出在猪身上的零成本活动策划，实现零售业务批发做、特色网点一点一策打造。
刘东《国有企业党建品牌创建》
国有企业党建品牌创建专家刘东主讲，借鉴"淄博烧烤"品牌逻辑，系统教授党建品牌创建七步法、品牌命名五步法与十大方法、品牌标识设计原则、党建工作法提炼原理、党建与业务融合六步曲、品牌矩阵构建方法。解决党建"两张皮"、成果难以量化显性化等问题，以党建品牌为内核打造单位亮点特色，实现党建引领业务、服务业务、助推业务。
