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李方《向服务要增长——客服中心专业沟通及商机转化场景训练》
课程背景：随着市场竞争的更加充分和产能日趋充足，不同行业都经历着从卖方市场到买方市场的焦灼和痛苦。市场的整体进步决定了传统以价格/产能为基础的粗放型增长越来越乏力。为了适应这一变化，企业必须重新审视其战略方向，朝着精细化运营、个性化服务的方向转型，以服务为核心构建新的增长点。客服中心是企业与客户之间的重要纽带，长期被视为企业的成本部门，其核心职能是解决客户问题、处理投诉和维护客户关系，面对以服务为
李方《疑难投诉化解实战秘籍——典型案例剖析与高效沟通技巧精粹》
课程背景：管理学大师彼得德鲁克说过：企业的目的只有一个：创造顾客，没有客户的企业，很快就会消亡，没有优质客户的企业，则不会强大。所以，客户才是企业至关重要的稀缺资源和赖以生存发展的基础。服务业，在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，服务是零售行业得以体现差异化、个性化的少数领域。服务能力的高低，影响甚至决定了企业的核心竞争力。在客户服务的全过程中，投诉管理也是一种服务，甚至“投诉服务”是形成忠诚顾
杨素珍《炼“经”成金——经验萃取》
课程背景：企业最大的浪费是经验的浪费。经验萃取（企业内训落地版）可以解决以下问题：一个员工调岗或离职时，能够“将经验留存下来”确保岗位工作的传承过渡；管理者、老员工、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧，提升团队整体能力；将零散经验系统化、偶然经验标准化，避免“个人经验主义”和重复错误发生；将隐性经验显性化，成为组织内的最佳实践成果，优化工作中的执行标准；外部知识转化为符合企业内部DNA的内容，结合
杨素珍《出口成章——演讲表达力技能提升训练》
课程背景：身在职场，演讲表达无处不在！无论你愿意与否，你都在主动或者被动地演讲，当你主动走进人群中讲话的时候，你在演讲；当你被动要求讲话或者答话的时候，你也在演讲；当你需要说服客户、汇报工作、呈现方案、激励下属、培训员工、发表感言等等这样的场合，你也在演讲。演讲是当前职场人士必须面对、无法回避的生活与工作方式。演讲是一种技能，严格来说是一种带有浓烈个人魅力的技能，这种技能是无法找别人代替，它将很大
杨素珍《微力无限——企业微课设计与开发》
课程背景：技术正成为一股新生的力量，既深刻影响着我们的生活，也深刻地改变着企业管理。在学习与发展领域，因互联网技术的革新而催生出来的各种学习思潮和学习方式日新月异，如新社化学习、移动学习、游戏化学习等等。这些新的思潮和新的模式，让学习变得更加丰富多彩，也更加有趣和高效。微课就是伴随互联网技术而出现的一种新的课程表现形式。它短小精悍，又隽永凝练，便于快速生成，广泛使用，灵活学习，高效转化，满足了企业
杨素珍《有声有色——全面授课技巧训练》
课程背景：随着环境的快速变化及企业竞争的加剧，提升员工队伍整体素质是增加竞争优势的必然途径。要想提升员工整体素质，企业必须要更加重视对员工的培训与培养。众多企业的实践已经证明，内部讲师在带动员工学习积极性、有效开展知识管理、降低培训开支、传承企业经验和文化等方面发挥着不可替代的作用。TTT培训就是增加企业“造血功能”，培养内部讲师，挖掘内部潜力非常有实效的培训。TTT是英文“Training&nb
杨素珍《卓越内训师训练》
课程背景：随着环境的快速变化及企业竞争的加剧，提升员工队伍整体素质是增加竞争优势的必然途径。要想提升员工整体素质，企业必须要更加重视对员工的培训与培养。众多企业的实践已经证明，内部讲师在带动员工学习积极性、有效开展知识管理、降低培训开支、传承企业经验和文化等方面发挥着不可替代的作用。TTT培训就是增加企业“造血功能”，培养内部讲师，挖掘内部潜力非常有实效的培训。TTT是英文“Training&nb
孙玮志《出海舆情防控，企业出海过程中的舆情管理》
课程背景：随着企业“出海”步伐的加快，一系列挑战也随之而来，尤其是在舆情管理方面。舆情管理，这个曾经在企业战略中并不起眼的环节，如今已经上升为影响企业国际竞争力的关键因素之一。在不同国家和地区，文化差异、法律法规、社会习俗等多方面的差异，对企业提出了更高的要求。例如，一家在中国市场运营良好的企业，如果忽视了西方国家对于个人隐私保护的严格要求，可能会因为数据处理不当而遭到严厉的处罚，甚至引发公众的广
孙玮志《秒速办公，如何实现办公场景AI化》
课程背景：随着人工智能技术的飞速发展，AI已经逐渐渗透到我们工作的方方面面。在办公场景中，AI的应用不仅能够提高工作效率，还能优化工作流程，减少重复性劳动，从而让员工能够专注于更有创造性和战略意义的任务。“秒速办公，如何实现办公场景AI化”课程旨在为学员提供全面的AI办公解决方案。课程内容涵盖了AI在办公自动化领域的应用实例和最佳实践。通过本课程，学员将了解如何利用AI技术简化日常办公任务，提高工
孙玮志《如何用人工智能写公文》
课程背景：随着人工智能技术的快速发展，其在各个领域的应用越来越广泛。在公文写作领域，人工智能技术也展现出了巨大的潜力和价值。传统的公文写作方式往往需要耗费大量时间和精力，而且容易出错。而人工智能技术的引入，为公文写作带来了新的解决方案。本课程将介绍如何利用人工智能技术进行公文写作，旨在帮助学员提高写作效率、规范公文格式、增强公文质量，从而更好地满足工作需要。学员收益：1.
