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郭宣婷《“转危为机”——厅堂突发事件与舆情防范化解》
课程背景：在企业同业竞争压力巨大、网络金融发展迅猛的今天，客户对企业工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强，而客户对于服务期望值的升高，往往伴随着满意度的下降，以及抱怨、投诉比例的上升，网点服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，本着妥当处理、追求客户满意的宗旨，充分化解客户不满的情绪，提升客户对企业的忠诚度，避免舆情风险。但是要做到这些，只掌握服务技巧远远不够。因为即使懂得技巧
郭宣婷《商业银行消费者权益保护合规管理与客诉实战解析》
课程背景：在金融严监管3. 0时代背景下，从银保监办发〔2023〕9号令到2025年消保新规的实施，标志着我国消费者权益保护已从"合规底线"升级为"战略红线"。作为四代金融世家的银行业从业者，我亲历了银行业从"规模扩张"到"服务制胜"的转型阵痛，15年间见证因消保意识薄弱导致的监管处罚年均增长37%（数据来源：银保监会2024白皮书），其中72%的投诉源于运营环节的操作惯性——从"适当性匹配"的机
郭宣婷《礼尚往来——银行实用服务与商务礼仪修炼》
课程背景：礼仪的目的与意义到底是什么？作为社会人，我们在职场、生活场都在说礼仪。但是礼仪的最终目的对于企业来说意义到底在哪里？！如果我们为了讲礼仪而做礼仪，对于企业来说无疑是新的成本浪费。所以，作为多年的金融行业管理人员，我希望可以将礼仪与我们的实际工作相结合：礼仪=成交！在企业管理中，因企业形象展现、业务发展需求等，商务礼仪已经作为职业化素养被大家广为关注，而在事关企业发展的商务活动中，人们最重
郭宣婷《银行全面赋能综合能力提优》
课程背景：23年10月底中央金融工作会议上，首次提出了要做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”，2024年7月党的二十届三中全会通过《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》中，对进一步深化金融体制改革做出重大部署，强调积极发展五大金融领域，加强对重大战略、重点领域、薄弱环节的优质金融服务。2023年ESG战略中金融版块的战略布局已经为“五大金融”做了规划，随着“
北清EMBA研修班151期1月31日开学典礼
上课时间：2026年1月31日、2月1日上课地点：北京·学院8号教学区课程主题:《宏观经济与政策解读》第一讲 宏观经济政策解读1.货币政策的工具与实施:利率、存款准备金率、公开市场操作2.财政政策的方向与效果:税收、政府支出、预算赤字3.产业政策的目标与措施:支持新兴产业、淘汰落后产能第二讲 全球经济环境分析1.国际贸易格局与趋势:多边贸易体系、区域贸易协定2.国际金融市场与资本流动:汇率波动、国
宋奕晓《DISC性格分析：解读职场沟通密码》
课程背景：在职场这个多元化的环境中，沟通是推动工作进展、维系团队和谐以及实现个人职业发展的关键因素。然而，我们常常会面临各种沟通困境，同样的话语、方式，对不同的人说却可能产生截然不同的效果，这背后隐藏的正是人与人之间性格差异的影响。每个人都有着独特的性格特质，而DISC性格分析理论为我们提供了一套清晰且实用的框架，将人的性格大致分为支配型（D）、影响型（I）、稳健型（S）和谨慎型（C）这四种类型。
宋奕晓《做成功的职业生涯掌控者》
课程背景：选择和努力哪一个更重要呢？答案当然是都重要。如果说努力决定职业发展的起点，那么职业规划则会帮助职场人做出更正确的选择，能够决定未来职场发展高度。一个从事自己所热爱的工作的人，最容易在事业上取得最大的成功。而职业规划的目的就是要帮助我们明确自己以后的目标，明确自己以后要怎么发展自己。只有对自己有了清晰的了解和认知，有了明确的目标，才会更有动力去努力。同时，企业如果想要真正的长期留住员工，也
宋奕晓《情绪与压力管理——打造高效能工作与生活》
课程背景：在当今快节奏、高要求的社会环境下，人们无论是在工作还是生活中，都面临着前所未有的情绪与压力挑战。工作方面，日益繁重的任务量、紧迫的项目期限、复杂的人际关系以及激烈的职场竞争，使得员工们常常处于高度紧张和焦虑的状态。长期累积的压力不仅影响工作效率，导致工作失误增加、创造力下降，还可能引发职业倦怠，对个人的职业发展造成阻碍。据调查，近七成职场人士表示经常感受到较大的工作压力，且因压力而出现过
宋奕晓《职场新势力——塑造卓越职业素养》
课程背景：在当前企业面对的外部环境越来越难，人口红利消失全球竞争加剧和VUCA时代的变幻莫测，大部分的企业实际案例证明优秀人才的加入带来技术、产品、营销等方面的巨大突破，所以各大企业和组织开启花式抢人大战，但是随着Z世代新员工进入职场，企业发现并不好用！因为很多新员工并没能及时的做好从校园人到职场人的身份与角色转变。这其中就包括，心理上的转变、思维上的转变、能力上的转变、行为上的转变、责任上的转变
牛鑫宇《财务管理综合能力提升：业财融合、全面预算与新会计准则》
课程背景随着商业环境日趋复杂和企业管理变革的迫切需求，管理越来越需要精细化，财务的重要性越来越突出！强化财务能力提升和工具应用，是企业从创业走向规范，管理由感性粗放到科学精细化的必然要求，也是当前新常态和后疫情背景下企业生存发展的必备条件，更是企业科学做出重大决策的重要依据！成功的公司，必有良好的财务管理；失败的公司，其财务管理肯定会存在很大的问题。因此，企业财务高管要不断提升个人综合素质，要做到
