刘晓霞
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刘晓霞《网点转型与银行服务管理迭代升级》

刘晓霞《网点转型与银行服务管理迭代升级》
培训对象：支行长、服务管理专员）课程收益：（该课程持续畅销）1、对新零售时代的银行“服务”进行了认知升级,使服务管理从“对标准负责”时代转型到"对客户体验负责”时代。2、帮助支行长（网点主任）及职能科室服务管理人员以推助业绩为目标，合理制定服务管理计划。3、建立科学的管理机制，明晰管理思路，通过机制促进员工的“管理参与度”。4、制度管理，工具助力，激励落地，帮助银行顺利走出服务管理困境
银行课程 2025年07月03日

刘晓霞《银行网点突发事件的防范与处置》

刘晓霞《银行网点突发事件的防范与处置》
课程大纲第一单元 银行‘突发事情”与“应急处置”的概念1、银行网点“突发事件“的特征及三级分类2、银行业协会关于“突发事件”与”应急处置”指引3、网点突发事件预防及应急处理的角色清分与岗位职责 ——当突发事件来临时，怎样做到多项要事同时做？4、银行应建立的突发事件预防机制 ——突发事件如何合理有效地报告？第二单元突发事件处置预案及技巧的灵活运用1、营业网点挤兑风险及应急预案
银行课程 2025年07月06日

刘晓霞《“厅堂一体化”转型下的服务营销管理》

刘晓霞《“厅堂一体化”转型下的服务营销管理》
课程大纲第一单元、认知“网点转型”与“厅堂一体化” 一、网点转型给我们怎样的思考？ 网点为什么要转型 四代转型分别给银行什么？ 智能化转型后网点发生了哪些变化？二、认知“厅堂一体化” 什么是厅堂一体化？ 一体化转型后的岗位架构与责职分工 “一体化”转型后的厅堂服务流程升级三、一体化转型后我们面临的问题 员工名转实不转，仍把自己当柜员 客户习惯柜面服务，对超柜没感觉
银行课程 2025年07月04日

刘晓霞

刘晓霞
刘晓霞老师简介银行网点转型与服务提升专家《网点服务PDCA管理方式》创始人《锐·智支行长》课程研发导师《银行私域流量与数字化营销》项目研发导师国有银行省行级优秀兼职培训师银行服务营销实战派讲师银行客服沟通与投诉处理专家近千例客户投诉处理阅历十年银行管理经验 九年专职培训顾问生涯为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。工作理念 与银行一起转型，助银行解决问题，陪银行一起成长实战经验曾就职
银行 2025年07月02日

刘晓霞《卓越支行长科学管理转型与提升》

刘晓霞《卓越支行长科学管理转型与提升》
时间：2天2天课程是一个系列：课程时间视银行需求，可2天全选，也可拆分，挑选其中所需要的一天。授课内容：第一天《支行长目标管理与营销策划》，第二天《目标执行力落地与员工管理》。授课对象：支行长（网点负责人）培训形式：授课+情景演练+思维训练课程特色及银行客户六大收益：1、本课程集科学管理、现代管理经典理论与银行实践的结合凝练而成，不仅系统介绍了科学管理论，同时把银行的管理经验穿成一
银行课程 2025年07月02日

刘晓霞《客户经营策略与谈判技能提升》

刘晓霞《客户经营策略与谈判技能提升》
课程大纲 第一单元怎样的客户经理最受欢迎？一、客户经理面临的难题—— 客户资源竞争越来激烈 传统的营销方式优势渐失二、怎样的客户经理最受客户欢迎？ 一次调查结果给我们带来的启示 让客户放心成交的两个关键词三、找到自己的销售风格1、个人销售风格测试 你在大多数情况下的直接反应 你对客户关系的倾向和优势 2、如何理解和使用测试，全面认识、调整自己 哪些客户是你可以不费力就
银行课程 2025年07月05日