投诉处理

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仝晓丽《变危为机--客户投诉处理与应对》

主讲：仝晓丽老师【课程背景】在互联网的时代，现如今客户想要进行任何一项消费，可选择的余地越来越大，各类商家，电商也好，实体渠道也罢，都在施展各自十八般武艺，努力吸引客户到自己的地盘上来消费，好赚个盆满钵满…商家们在努力提升客户服务质量的同时，也非常重视客户的反馈，因为客户的感受，决定其是否会再来消费。相当多有实力的企业都有各自专门的服务热线，比如三大通信运营商的客服热线10086，10010，10

营销管理 2025年11月16日 0 点赞 353 浏览

戴娅轩《打造高效能投诉处理—失效保单的投诉清理》

——保险银行各类投诉问题及处理主讲：戴娅轩【课程背景】客户是企业的重要资产，即便源源不断地获取新客户是每个企业每天都在做的事情，但任何一个企业，如果无法为客户提供真诚的服务，那么该企业将无法长远发展下去。任何企业都无法保证能满足所有客户的要求，也不能保证自己的产品或是服务不出瑕疵，更无法保证提供的客户服务能让所有客户满意，因此，当企业产品或是服务发生问题时，就可能会引起客户投诉，而企业面对

营销管理 2025年06月04日 0 点赞 517 浏览

李晓光《"转危为机"——客户投诉抱怨处理技巧》

银行服务管理专家李晓光主讲，系统教授客户投诉抱怨的重要意义、新形势下客户需求变化、投诉原因分析、投诉者心理诉求分析、投诉预防技巧、投诉处理原则、投诉处理步骤、投诉后复盘跟进。掌握四类客户应对策略、五大处理步骤、投诉预防三大思路，帮助学员正确看待客户投诉、提升投诉处理技巧，实现转危为机。

银行课程 2026年03月26日 0 点赞 86 浏览

赖艳芬《打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理》

课程背景：中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，带给人们更快捷高效的体验，但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于银行的“出身”，而是真真切切享受到的服务。服务是银行的“主打产品”；是银行核心竞争力的重要支撑，服务的好坏不仅关乎银行当期业绩，还关乎未来发展。只有服务标准，不足以让服务有温度；有温度的人，也不足以让服务持续

银行课程 2026年01月19日 0 点赞 268 浏览

何春芳《暖心服务：热力、燃气、自来水客户服务与投诉处理技巧》

课程背景：互联网，尤其是移动互联网的普及，正在颠覆和影响每一个传统行业，服务行业也不例外。由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点，互联网时期的投诉也更加复杂、升级的速度和广度也超过以往，所以需要企业在投诉处理理念和方法上不断升级。本课程从导入优质的服务理念入手，因为只有改变思维，才能改变行为。课程的重点是有效的客户服务沟通技能和投诉处理技巧，如何通过举止、言谈表示对客户的尊重和友好，如何通过有效的

职场效能 2025年12月24日 0 点赞 268 浏览

黎冰《投诉处理技巧与客户体验管理提升》

课程背景：体验经济：目前社会经济的发展已经从商品经济、产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理并在较短的时间内迅速提升客户体验，从而提升客户忠诚度和品牌口碑传播，促进销售和利润的提升。客户期望：在社会整体服务水平不断提升的背景下，客户对产品以及服务的期望值也会越来越高，当产品或服务的实际表现达不到客户的期望值，客户就会不满，甚至投诉。因此投诉处理

营销管理 2025年12月05日 0 点赞 297 浏览

李丹《客服人员服务能力提升与服务投诉处理》

主讲：李丹老师【课程背景】客服，顾名思义，客户服务，是公司对顾客在购买产品过程中所提供服务的总称。客服部作为公司重要部门，其服务的专业程度直接影响客户对企业的信任，间接影响顾客对产品的采购及公司的品牌形象。客服主要公司内容包括：介绍产品使用，解答顾客疑问，完善服务质量，处理顾客投诉提高顾客满意度，建立顾客忠诚度。本课程将通过讲解客服服务全维度规范标准，帮助客服人员更好地为客户解决问题，提供优质、改

职场效能 2025年10月30日 0 点赞 419 浏览

曾凡涛

曾凡涛老师简介企业法律合规咨询专家现为北京盈科律师事务所（哈尔滨）民商事领域律师 曾任世界500强企业、全球金融100强中国平安保险股份有限公司黑龙江分公司投诉管理人员、投诉专家讲师；多次担任非理性、疑难案件专案组成员 曾为金融企业合规体系建设项目负责人；舆情风险防控、客诉谈判、合规风险领域讲师 具有法律专业背景，公司消防者权益保护工作与客企关系方面法务咨询顾问 具有国家法律职业资格、

合规风险管控 2025年05月08日 0 点赞 854 浏览

刘晓霞《银行网点突发事件的防范与处置》

课程大纲第一单元 银行‘突发事情”与“应急处置”的概念1、银行网点“突发事件“的特征及三级分类2、银行业协会关于“突发事件”与”应急处置”指引3、网点突发事件预防及应急处理的角色清分与岗位职责 ——当突发事件来临时，怎样做到多项要事同时做？4、银行应建立的突发事件预防机制 ——突发事件如何合理有效地报告？第二单元突发事件处置预案及技巧的灵活运用1、营业网点挤兑风险及应急预案

银行课程 2025年07月06日 0 点赞 521 浏览

李晓光

李晓光老师是拥有15年专业银行培训及网点辅导经验的实战派专家，东北财经大学MBA，ACI国际认证职业培训师，曾任汇丰银行大客户经理。擅长消费者权益保护、声誉风险与舆情管理、服务投诉处理、网点转型、银行服务礼仪等领域。服务过光大银行、广发银行总行及数百家国有银行、股份制银行、城商行农商行网点，主导上百个标杆网点服务营销一体化建设项目。

银行 2026年03月24日 0 点赞 107 浏览