🎯 告别"问题反复出现、决策效率低下"的管理困境——董静涛老师六步法助你追根溯源理性工作
系统讲解从问题识别到方案落地的六步流程，掌握六顶思考帽、头脑风暴、5WHY分析法、鱼骨图、帕累托图、SMART原则、收益难度评估矩阵、PDCA循环、甘特图等经典思维与执行工具。建立科学问题认知逻辑，避免被表面现象误导，提升团队在复杂问题中的协作效率与决策质量，实现持续改进。
董静涛老师
【课程背景】
在日常工作中，管理者及职场人士我们经常会遇到一下问题：
- 问题定义不清，导致讨论发散、决策效率低下。
- 缺乏结构化分析工具，依赖经验或直觉判断。
- 团队协作中思维冲突频发，难以达成共识。
- 解决方案执行不到位，问题反复出现。
- 缺乏系统的复盘与优化机制，难以持续改进。
这些问题小到流程卡顿、沟通不畅，大到战略落地受阻、业务目标未达成。这些问题若不能得到系统分析和有效解决，不仅会消耗大量时间精力，还可能影响团队效率、企业效益，甚至阻碍组织发展，本课程基于经典问题解决方法论，结合团队协作与思维工具，系统讲解"问题分析与解决"的六步流程，帮助学员掌握从问题识别到方案落地的全过程能力，提升组织解决问题的系统性与实效性。
【课程收益】
全面理解面试官在招聘中的角色和职责，明确面试流程。
- 深刻理解问题的本质与分类，建立科学问题认知逻辑，避免被表面现象误导。
- 学会使用"六顶思考帽""头脑风暴""鱼骨图"等工具进行团队协作与思维引导。
- 能够运用"SMART原则"制定清晰可衡量的改善目标。
- 掌握"5WHY分析法""帕累托图"等工具进行根因分析与问题定位。
- 学会使用"甘特图"制定可执行计划，并进行风险管理。
- 提升团队在复杂问题中的协作效率与决策质量。
【课程对象】
中基层管理者、项目负责人、团队骨干、业务骨干
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、问题分析与解决的重要性？
什么是管理
- 管理的定义
- 管理者角色
- 管理者职责招
- 如何识别高潜人才
二、问题认知---什么是真正的问题
1. 问题的本质与分类
- 问题的定义
- 问题的四种类型
- 问题的四种层级
三、如何进行问题分析与解决六步骤
1. 问题分析与解决六步骤简介
2. 问题分析与解决常用工具解析
3. 第一步：组建团队，统一思想
- 传统思维的误区
- 六顶思考帽：平行思维工具的应用
案例：小组使用六顶思考帽讨论实际工作问题
4. 第二步：落差建构，确认问题
- 头脑风暴法（原则、两阶段）
- 问题描述四要素：人、事、时、数据
- 帕累托图：定位关键问题
讨论：小组讨论并制作帕累托图
5. 第三步：合理规划，确认目标
- SMART原则：制定清晰目标
实战练习：目标制定练习
6. 第四步：刨根问底，追根溯源
- 案例分析
- 5WHY层层追根溯源
- 鱼骨图（因果图）：系统分析问题成因
课堂练习：小组共创练习
7. 第五步：多为思考，科学选择
- 制定方案（五步法）
- 筛选方案（收益难度评估矩阵）
- 评估确认方案（矩阵评估法）
小组共创：运用制定方案、筛选和评估方案的工具，确定最终采用的方法或方案。
8. 第六步：落实机会，狠抓执行
- PDCA 循环：闭环管理执行过程
- 甘特图：可视化管控进度
- 风险防控与责任分工
小组共创：制定小组问题改进计划；绘制甘特图
四、总结复盘：工具整合与能力迁移
- 问题分析与解决全流程框架梳理：从认知到执行的闭环逻辑
- 核心工具清单与应用场景对应：快速匹配不同环节的实用工具
- 后续行动规划：如何将课程所学应用到实际工作中，持续提升问题解决能力
