在中国的海尔集团看来，没有哪个细分市场是可以忽略不计的。

　　海尔是一家很难让人琢磨透的企业。它是全球最大的冰柜、冰箱和洗衣机制造商，但它还生产包括手机和机器人在内的数千类其他产品，这种做法与专注经营这一传统智慧完全背道而驰。作为一家由政府大量持股的企业，海尔集团维持着一种非常朦胧的股权结构，但从哈佛商学院到神户大学，许多管理专家却将其誉为私营公司的楷模。

　　海尔集团的标志性人物、董事长张瑞敏，同样难以归类。他本人对于自己的管理信念——主要是源自商业领袖和经济学才俊的建议——抱有很大的热情。从一开始，张瑞敏就将其战略的执行权交给深受他信赖的副手杨绵绵女士。但与中国现在许多大公司的掌门人相比，他属于相对守旧的那一类。他既可以非常熟练地阐述管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker），以及被他奉为偶像的通用电气公司（General Electric）前首席执行官杰克·韦尔奇（Jack Welch）的真知灼见，也可以信手拈来地引用中国古代哲学家老子和孙子的经典名句。当温家宝总理三年前莅临青岛海尔集团总部考察时，张瑞敏在热情接待之余，还向温总理介绍了受禅宗启发的管理哲学。

　　如今，所有这些管理理念正在产生效果。2009年，海尔跻身全球白色家电第一品牌，并在去年进一步扩大了它的优势。据权威市场调查机构欧睿咨询（Euro monitor）统计，海尔去年抢下全球白色家电零售市场7.8%的份额。在经历了一段稳定但不那么壮观的增长时期之后，随着海外市场销量提升，源自研发的巨大红利开始显现，销售网络延伸至农村地区（中国政府自2007年开始推行“家电下乡”政策，为农民购买家电提供补贴），海尔集团的营收开始快速增长。此外，几桩收购交易（比如，海尔集团去年7月份收购了日本三洋电机株式会社的部分家电业务）也提升了海尔的销量。

　　青岛海尔（上交所上市公司）的营业收入去年增长了19%，增至113亿美元，利润飙升26% ，增至4.16亿美元。去年9月份，这家生产冰箱和空调的公司首次入选《福布斯》亚洲版每年发布的亚太上市公司50强榜单。今年，青岛海尔又首次跻身全球企业2000强（The Global 2000）。分析师预计，该公司今年的营收将增长15%，利润增长19%。海尔在香港上市的分公司海尔电器也将度过一个丰收的年份：市场人士普遍预期，该公司今年的营收将达到93亿美元，较去年增长22%，利润预计将达到2.91亿美元，同比增长34%。

　　自1984年那个着名的日子以来，登上顶峰一直是张瑞敏孜孜以求的目标。那天，糟糕的制造工艺让刚刚接管国有企业青岛冰箱总厂的张瑞敏大发雷霆，他把76台质量不合格的冰箱一字排开，并给工厂的800名工人每人发了一把铁锤，要求他们现场砸毁这些冰箱。杨绵绵同年加入这家工厂，并且自2000年开始担任海尔集团总裁一职，负责了很多国际扩张事务。长期以来，海尔集团因打造出中国屈指可数的国际品牌而备受赞誉；联想电脑或许是另外一个。就在中国竞争对手专注于为外国品牌生产产品之际，张瑞敏不惜花费巨资，竭力把海尔集团的自身品牌推向国际市场。他斥资4,000万美元在南卡罗来纳州建造了一座工厂（已于2000年开始运营），直接闯入美国竞争对手惠而浦（Whirlpool）和通用电气公司的后院。

　　与此同时，他设法保住了海尔在中国国内市场的领先地位。海尔集团涉足的制造领域已经远远不止是其三大支柱产品：冰箱、空调和洗衣机。在工业机器人制造领域，海尔也逐渐站稳了脚跟：在过去10年仅仅售出2,600台之后，去年的销量突然达到680台。常规的商业战略是专注于核心产品，但海尔集团却进入了每一个我们可以想象的细分市场，从3D电视机、电脑，到既能洗衣服又能洗红薯的洗衣机，海尔几乎无缝不入。

　　一些批评者表示，海尔并没有创造一种全新的竞争力模式，它其实不过是一个改良后的国有企业而已。在这些批评者看来，海尔之所以能打入国际市场，完全是仰仗中国政府给予它的补贴。实际上，政府实体持有青岛海尔46.5%的股份，海尔电器57%的股份，其主要持股途径是成长历程可追溯至国有青岛冰箱总厂的海尔集团。为海尔集团提供公关服务的伟达公关顾问公司（Hill & Knowlton）否认了这一说法，这家位于北京的公司表示，海尔集团是一家“集体所有制企业”，而非国有企业。然而，尽管青岛海尔和海尔电器的规模如此庞大，但几乎没有股票分析师跟踪分析海尔集团这两大分支，他们认为，这两家公司依然太像国有企业，而不是对股东负责的公司。海尔集团不愿就张瑞敏的薪酬，以及他是否持有上市公司股份发表评论；公开的数据库中也没有这些信息（杨绵绵女士持有价值810万美元的青岛海尔股票）。

　　尽管如此，依然有大批崇拜者赞扬张瑞敏是一位有远见的人；在无数中国博客作者的眼中，他是一位民族英雄，海尔集团也是最受到商业咨询师研究最多的中国企业之一。哈佛大学南亚计划（South Asia Initiative）主任塔伦·卡纳（Tarun Khanna）表示，海尔集团并不一定与传统的营商智慧相冲突，因为种类繁多的产品线有助于提升品牌形象，增加企业在新兴市场站稳脚跟的几率。他称赞海尔致力于研发和顾客服务的努力。“海尔独一无二的地方在于，允许并鼓励大量的实验，”他说。“海尔在实现目标的过程中所表现出的持续性给我留下了难以磨灭的印象。”

　　表面看来，63岁的张瑞敏似乎不可能成为一位管理大师。与许多最高层管理者不同的是，他从未有过海外学习的经历，也没有招募一批新鲜出炉的MBA环绕在自己周围。他的管理哲学主要是通过阅读和不懈的自我完善获得的。“我从来都不认为自己是一位杰出的领导者，但我觉得我拥有不屈不挠的意志力，”曾经有望成为一位作家的张瑞敏在他的一篇文章中如是写道，“一旦我确定了一个明确的目标，我就必须成功实现它。”

　　张瑞敏出生在莱州市（位于青岛北部）一个贫困的工人家庭，他从未有机会接受正规教育。“跟当时的许多人一样，我无法完成我的学业，”他说。“在文化大革命期间，学校都停课了。”相反，他加入了红卫兵，朝拜过毛泽东的出生地。19岁时，他开始在青岛——这座沿海城市在大约一个世纪前曾是繁华一时的德国殖民地，闻名于世的青岛啤酒就酿造于此——一家国营建筑公司工作。下班后，他时常蹬着自行车去参加各类商业和自修课程。