蔡玉《银行消费者权益保护与投诉处理技巧》
蔡玉老师《银行消费者权益保护与投诉处理技巧》主推课程，掌握投诉预防避诉管理3步走、8大金融消费者权益、7大热点投诉场景应对、4象限诉求分析、服务补救4策略、变诉为赢5技巧等核心内容，通过场景化模拟案例与通关演练，提升银行网点柜员、大堂经理、理财经理消保意识与投诉处理能力，打造银行零投诉服务。
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