沟通技巧
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何承欣《电力营业厅服务规范及待客沟通技巧》

何承欣《电力营业厅服务规范及待客沟通技巧》
主讲：何承欣老师【课程背景】2017年中国的中产阶级达到3亿人，第三产业迅速崛起至主导地位。因而在大众的意识观念里不仅银行电信，包括许多行业营业厅都大力提升“服务”水平。渐渐体现在城市电力、天然气、医院、政府窗口服务大厅等国家民生服务类型的单位，越发注重服务质量。我们的单位人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？如何让窗口服务更走心？更有温度
职场效能 2025年11月24日

冯秀《大客户商务沟通技巧与方法》

冯秀《大客户商务沟通技巧与方法》
主讲：冯秀老师【课程背景】政企大客户销售总是让人琢磨不透——为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？如上这些问题，经常会困扰我们。而产业数字化项目的运营越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。当前的市场竞争除了产品竞争外，更体现在具体的服务、形象的竞争。随着客户品质的提升，大
营销管理 2025年11月15日

方超《赢在职场的360度沟通技能提升》

方超《赢在职场的360度沟通技能提升》
像卡耐基那样去沟通主讲：方超老师【课程背景】在快速变化的工作环境中，良好的沟通能力已成为职业成功的关键因素之一。无论是在团队协作、项目管理还是领导力发展方面，有效的沟通都是不可或缺的。《赢在职场的360度沟通》课程旨在帮助职场人士全面提升沟通技巧，从而在工作中更加高效、自信地与同事、上级、下属以及供应商和客户进行交流。本课程基于哈佛商学院的研究成果与肯耐基的沟通理论，结合实际案例和互动练习，
职场效能 2025年09月14日

曾鹏锦《中通快递客户沟通与投诉处理技巧》

曾鹏锦《中通快递客户沟通与投诉处理技巧》
中通快递客户沟通与投诉处理技巧讲师：曾鹏锦【培训对象】:中通客服人员【培训目标】:提高与客户的沟通和处理投诉的能力【培训时间】：1天【课程内容】1.树立正确的沟通和处理投诉的心态2.快速化解顾客的不满情绪，建立信赖关系3.如何倾听客户感受、捕捉客户需求；4.学会站在客户角度看问题，与客户建立朋友关系；5.沟通及谈判技巧；6.掌握正确的投诉技巧7.如何化被动为主动，在解决问题的同时又能再次拉动顾客需
营销管理 2025年06月10日

曹爱子《服务礼仪与沟通技巧培训》

曹爱子《服务礼仪与沟通技巧培训》
主讲：曹爱子老师【课程背景】任何服务行业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素，好的服务一定是可以提升企业的形象，为企业的产品带来更多的附加值。优质的服务具备营销能力，而服务礼仪就是竞争力，本课程针对服务岗位人员，帮助服务人员了
职场效能 2025年05月23日

李修平《移情沟通——高效沟通与场景化应用技巧训练》

李修平《移情沟通——高效沟通与场景化应用技巧训练》
课程背景：沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。企业的业务流程的信息传达也信赖于沟通，沟通技巧在企业管理和运营过程中的作用非常重要。本课基于以上问题的解决，为企业管理人员量身订制，从高效沟通与场景化应用的角
管理运营 2026年01月12日

粟文杰《高效沟通技巧》

粟文杰《高效沟通技巧》
课程背景：现在，企业中组织和部门之间在发展和协调之间因岗位差异化和管理者个体化的问题，往往针对事情会有不同的看法。如何让打破组织和个体之间差异的壁垒？通过有效沟通让组织赋能是很多大型公司面对的严峻问题。在跨部门沟通、向上沟通、以及员工激励过程中，沟通一门艺术，也是一个重要手段，懂得这些沟通的套路，可以让管理者更好赢得这些员工的认同，打造管理者个人IP。有效地欣赏和激励员工，才能让他们在
职场效能 2026年01月04日

王雯雯《MBTI性格分析与沟通技巧》

王雯雯《MBTI性格分析与沟通技巧》
主讲：王雯雯老师【课程背景】在企业环境中，沟通是日常工作的重要组成部分，但忽视个体性格差异的沟通往往会导致一系列问题。这些问题可能包括误解、冲突、团队合作障碍、低效率的决策过程、以及员工士气和动力的降低。例如，外向型个体可能在团队讨论中占据主导地位，而内向型个体可能因此感到沉默或被忽视。感觉型个体可能更注重具体数据和事实，而直觉型个体可能更关注大局和可能性，这可能导致双方在策略制定上产生分歧。
职场效能 2025年10月14日

张屹《因人而语©：职场高效沟通技巧》

张屹《因人而语©：职场高效沟通技巧》
课程背景：沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。在企业中，没有沟通，就没有管理。管理的过程，也就是沟通的过程。然而，沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决
职场效能 2025年08月15日

杜斌《直播带货主播的成交话术》

杜斌《直播带货主播的成交话术》
主讲：杜斌老师【课程背景】直播带货如何说服客户成交？对于带货人员来说，良好的说服能力和沟通能力无疑是必备的技能。然而，市面上相关的课程大多空谈理论、拼凑案例，学的时候觉得有点道理，但下课以后什么也没学会，遇到具体问题的时候仍然不知如何应对。因此，将说服与沟通的底层逻辑讲清楚、让直播带货人员通过专项训练举一反三、灵活应对日常工作中的问题正是本课程的核心价值。【课程收益】通过一天深入浅出的学习
职场效能 2025年06月03日