服务礼仪
王紫薇《医护服务礼仪与患者关怀》
【课程特色】医务工作者素来有白衣天使之称，因为天使是生命和爱的象征，医务工作者所从事的职业就是呵护健康、挽救生命。现在随着科技的进步和经济的飞速发展，服务已经成为医院取得竞争胜利的重要筹码，那么如何为患者提供优质服务呢？这需要每一个医院人员的共同努力，尤其是我们的医生、护士人员，其形象代表医院的整体形象，因此，加强对医生、护士的礼仪培训非常必要。【培训主题】服务礼仪培训【培训对象】医院
张扬《危机公关与舆情管理》
【课程对象】：1.董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管3.首席危机官（危机管理小组组长）4.公关部经理5.新闻发言人6.其它中高层管理人员【涉及案例】：正广和老鼠事件、可口可乐毒饮料、百事可乐污染事件、三鹿奶粉、中国建筑上市路演、双汇瘦肉精事件、巨能钙双氧水事件、丰田召回门事件、诺基亚手机设计问题、戴高乐机场候机楼坍塌、河池市水污染事件、圣元奶粉、农夫山泉、东阿阿胶、
祝文婷《高效服务意识与投诉处理技巧》
主讲：祝文婷课程背景：在现代社会中，一个公司的员工形象是构筑企业公众形象的基石，是否懂得和运用现代服务接待中的意识能动性，不仅反映员工自身的执行力和素质，而且折射员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的意识驱动可以更好地帮助企业和员工赢得机会，真诚、自律和适度是不变的法则。本课程旨在帮助员工掌握优质服务与意识及投诉处理技巧，提升公司的高效执行力与公众形象。课程时间：1天课程目标
彭清清《服务礼仪与职业素养》
参训人员：中高层管理人员、面客岗位员工主讲老师：彭清清授课方式：参与体验式培训、讲授、案例故事分析引导、游戏互动启发、情景模拟演练、视频观摩体悟等。培训大纲：一、服务工作者角色定位及职业心态1. 案例导入——服务的内涵与外延2. 视频领悟——服务的四个层次3. 服务工作者的角色定位与职业心态4.职业素养与服务意识的关系5.全职服务意识与高品质服务6.职业素养的核心是什么？7.以客为尊的服务“尊”什
赵诗雨《打造四心医护服务新标杆—服务意识及标准培训》
课程背景：针对当前医疗行业竞争的日益激烈，帮助医院医务人员提升个人形象与职业素养，通过良好的礼仪素养来服务病患，提高病患满意度，提升医院整体形象，树立行业品牌。课程收益：1、全面系统地掌握医护礼仪及行为规范的基本内容；2、提高沟通能力，全方位掌握在医疗工作中应用到的高效沟通技巧，提高工作效率，建立良好的医患关系；3、使医务工作者认识到服务意识在工作中的重要性；4、树立医护人员职业形象，利用礼节待患
靳斓《政务形象与政务礼仪提升专项培训》
培训背景：“约之以礼”，恭敬谦让，是中华民族源远流长的社会公德观。所谓“以吏为师”，在当下社会，就是说政务人员/领导干部负有引领和塑造民风之责，要以身作则。培训方式：讲授、案例、示范+情境模拟，确保专业、实用、有趣。培训时长：以下培训内容时长为一天（6小时）。内容可根据客户方要求随时调整。培训收获：增强角色认知/职业素养意识。了解政务往来形象和举止规范。掌握政务往来中交谈沟通艺术。学习
