客户服务

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孙超《海底捞客情关系维护与服务提升》

课程介绍：在服务行业中，客情关系的维护与管理是提升顾客满意度和企业竞争力的关键。本课程旨在通过对标海底捞的服务理念，帮助学员掌握客情服务的核心理念和技巧，以提高客户满意度和企业形象。课程将通过理论与实践相结合的方式，帮助员工更好地理解客户需求，提升服务水平。课程目标：1. 掌握客情关系维护的核心理念和重要性；2. 学会如何识别并满足客户需求；3. 提升员工沟通技巧，提高服务质量；4. 增强团队协作

管理运营 2025年04月10日 0 点赞 588 浏览

张长江《百分百客户满意——客户服务方法论与客户投诉处理技巧》

课程背景对制造型（BtoB）企业而言，服务不仅是产品增值与客户价值提升的重要手段，更是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。但很多企业的服务团队都面临人员素质低、流动性大、管理松散、服务质量差等诸多问题，既影响客户对服务的体验，也阻碍客户忠诚度的提升。本课程专门针对在制造业（BtoB）企业中从事大客户或工程项目的售前、售中、售后服务工作的服务总监、服务经理、销售经理、销售工程师、客户服务工程师设置，旨

营销管理 2024年12月30日 0 点赞 732 浏览

何春芳《精准服务：直达客户内心的服务策略》

课程背景：如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为？如何运用扎实的专业知识和熟练的业务技能迅速响应和引导顾客的需求？如何在满足顾客需求的基础上超越顾客期待、制造惊喜、赢得忠诚客户？所谓精准服务，就是始终如一的以客户为中心，通过一系列的服务举措让客户感受到备受关注，留住客户，从而提高企业的竞争力。此课程以客户需求为中心展开，强调精准的服务话术、服务行为以及服务策略，全面强化和训练服务人员的服务意

职场效能 2025年12月24日 0 点赞 234 浏览

宋璟恺

宋璟恺老师简介金融业务与管理实战专家曾任：平安银行丨遵义分行行长曾任：中国工商银行丨支行副行长曾任：某供应链金融公司分部总经理授课特点：实战型：老师具有近20年银行工作经验，在各个岗位上均做出出色贡献，他深谙销售真谛和团队绩效改善之道，其系统的管理理论知识、扎实的管理实战经验、多年积累的上千案例，加上专业的教练技术，能够帮助学员最快找到症结，最大程度输出培训效益。务实型：关注受众需求，以客户为中心

职业素养 2026年01月29日 0 点赞 207 浏览

孙燕

孙燕老师----服务·投诉实战教练15年中国移动服务管理、投诉实战经验15年世界500强服务管理、投诉实战经验国家QC诊断师专注投诉处理培训曾任：中国移动|服务投诉主管 企业内训师2000多例一线服务投诉处理经验负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《打造营业厅服务蓝图》及《客户投诉处理培训》、《问题分析与解决》，得到业界的高度认可，好评如潮曾为平安银行深圳

礼仪服务形象 2025年12月15日 0 点赞 311 浏览

谭宏川《无需让步的说服艺术——双赢谈判技巧》

课程背景：谈判是一门“让对手按你的方式行事的艺术”。任何一场交易的背后都经历着艰苦的谈判。在商业上通过谈判达成交易并取得合理利润成为企业发展的核心竞争力“。虽然企业的技术专家和商务经理在实际谈判工作的“摸、爬、滚、打”中掌握了谈判的基本要领，其中一些经理还相当老练。但是，巨大的商业风险和竞争压力同样他们使人犯下致命错误，把企业置于危险的境地，并付出惨痛的代价。不良的谈判习惯是在不知不觉中慢慢形成的

营销管理 2026年01月05日 0 点赞 204 浏览

黎冰

黎冰老师----服务管理及服务营销实战专家毕业于上海交通大学，24年高级客户服务管理及服务营销实战经验曾任：美的集团(中国营销总部)丨服务管理经理曾任：泛华保险服务集团(亚洲最大保险中介)丨客服中心负责人(副总经理)曾任：金域医学检验集团(医检行业头部企业)丨客服总监曾任：深圳润迅(服务外包头部企业)丨首席咨询专家、战略发展部总经理▼多家知名企业客户服务管理领域特邀讲师：华为、美的、中国移动、中国

服务营销 2025年12月03日 0 点赞 477 浏览

仝晓丽《服务管理与客户满意度提升实战培训》

主讲：仝晓丽老师【课程背景】服务管理和客户满意度已成为通信企业的生命线。一方面，服务管理的优劣决定了企业能否高效整合资源，为客户提供稳定、优质的通信服务。从网络覆盖的优化，到业务办理的便捷性，每个环节都离不开精细的服务管理。另一方面，客满意度直接影响客户的忠诚度与留存率。满意的客户不仅会持续使用企业服务，还可能成为品牌的传播者；反之，不满的客户极易流失，甚至可能对企业形象造成负面影响。为了帮助一线

营销管理 2025年11月14日 0 点赞 312 浏览

门晓慧

门晓慧老师---职场竞争与服务效能提升专家15年授课经验10年企业管理实战经验6年企业课程开发、培训管理经验中国人民大学公共管理硕士国家认证高级企业培训师IPP资质认证国际绩效改进师2022中国.深圳主持人大赛冠军普通话为国家一级乙等水平曾任：中国电信（世界500强）丨培训负责人曾任：大商圈集团｜董事长助理/总经办主任※累计授课500余场，帮助1500+企事业单位提升职场效能※累计接待国家省部级以

职场能力 2025年12月08日 0 点赞 270 浏览

佘丽超《客户服务意识与服务能力提升工作坊》

主讲：佘丽超老师【课程背景】商业正进入“用户主义”时代，客户选择更多，话语权更大，客户更加内行，企业获客成本增加，需要从“流量思维”向“超级用户思维”转变，从以产品为中心，围绕产品布局、营销和服务三个层面来管理产品，转变为以客户为中心，围绕客户痛点和需求来管理客户，通过客户体验、口碑营销和客户关系管理，实现企业的客户资源不断增值，即“回头客战略”。完善服务环境触点、增效服务流程规范、优化服务人文素

职场效能 2025年11月27日 0 点赞 313 浏览