周讦《客情维护：重塑企业客服灵魂的“五把刷子”》
周讦老师《客情维护：重塑企业客服灵魂的“五把刷子”》课程，系统讲解服务文化建设、情绪管理、客户投诉处理、危机公关及商务礼仪，通过完整客服管理体系提升客户满意度与企业品牌形象，帮助企业打造高效稳定的客户服务团队。
客户投诉处理
曾凡涛《攻心为上，化诉为机-银行客户投诉处理之心法》
——运用同理心思维解决投诉的技能主讲：曾凡涛老师【课程背景】银行类金融企业往往在面对重大疑难投诉事件与非理性投诉时束手无策，往往都是随机的处理投诉，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，没
