《知识管理：方法与实务》

主讲人：邱昭良 博士

管理学大师彼得•德鲁克曾说过：知识，将取代土地、资本和劳动力，成为最重要的生产要素和战略性资源。

——作为企业家，你对本企业最为宝贵的知识资源进行有效管理了吗？

惠普公司前任CEO曾讲过：如果我们能够充分利用我们的员工所知道的知识，我们的业务规模就能翻三番。

——作为企业家，你知道如何通过知识管理来获得竞争优势并实现创新发展吗？

据美国劳工部统计，到2000年，有超过3/4的工作者已经成为“知识工作者”，他们依靠的是“头脑”而不是“体力”。

——作为企业家，你知道如何管理“知识工作者”、激发他们的热情与智慧吗？

如果你面临下述问题，你迫切需要参加本课程的学习：

1. 如何促进组织成员的学习创新共享协作？

2. 企业想创建学习型组织，可是不知道从哪里下手？

3. 企业已经创建学习型组织好几年了，可始终感觉浮在表面无法深入，到底如何深化学习型组织创建？

4. 如何将组织的知识转化为竞争优势？

5. 项目团队无法进行有效沟通与协作，宝贵的经验得不到共享，反复为低级错误 “交学费”！

6. 企业内部已经建立了知识库等信息系统，但应者了了、形同虚设！

7. 组织中人才济济、卧虎藏龙，但很多人对此却视而不见，反而花大把的“银子”去外面买知识！

8. 随着一位关键员工的离职或退休，组织的宝贵知识或客户关系随之消失！

9. 当一位新成员加入项目团队，因找不到合适的资料而手足无措！

10. 大家都把知识当作权威的象征，当作自己的私人财产，不愿意与他人进行知识共享；

11. 如何妥善处理工作与学习的关系？

12. 如何“管理”组织中的隐性知识？

……

本课程将为你在如下几方面创造价值：

1. 通过实际案例分析，为解决组织在实施知识管理方面遇到的实际难题提供整体框架思路；

2. 通过介绍和练习实用的知识管理工具、方法，便于学员将培训所得与实际工作相结合；

3. 有利于学员深刻理解知识管理的框架与过程，为企业找到创建学习型组织、实施知识管理的切入点和深化途径。

本课程的特点：

1. 实战——结合讲师在组织学习与知识管理方面近15年的研究与实践经验，破解组织在组织学习、知识管理方面的实际问题；

2. 实用——结合中外企业典型案例，为学员讲解最新、最实用的组织学习与知识管理工具与方法，马上可以付诸应用；

3. 系统——根据讲师在组织学习与知识管理方面近15年的研究与实际咨询经验，让学员系统地理解和掌握组织学习与知识管理的精髓。

本课程的目标受众及预期收益：

1. 企业高管——如何管理组织最宝贵的知识资源；如何设计组织的学习、创新机制与知识管理过程，从而提升企业智商和核心竞争力；

2. 一线经理——如何应对在日常管理中经常会遇到的知识管理难题（知识共享、创新、团队协作……），从而事半功倍？

3. H R经理——如何推动人力资源管理工作的升级，从简单机械的行政事务处理走向管理公司的核心资产？

课程提纲（2天）

第一单元  知识管理基础

你的企业为什么需要知识管理？

什么是知识？澄清误区，刷新认知

何谓知识管理？系统的知识管理模型

中外企业知识管理案例分析：英国石油公司、美国军队、华为

第二单元 知识战略

展望：你的企业需要哪些知识？

盘点：这些知识目前处于何种状态？

制定知识战略：如何获取我们所需的知识？

第三单元知识萃取：方法与工具实战

企业知识萃取的“降龙十八掌”

评估、确定需要萃取的知识

匹配知识萃取的方法

知识萃取的方法演练（1）：复盘

知识萃取的方法演练（2）：现场观察与访谈

第四单元  知识运营：方法与工具实战

知识运营的整体框架

知识运营的最佳实践案例

知识运营的方法演练（1）：知识社群

知识运营的方法演练（2）：知识集市

第五单元  知识管理实务

企业知识管理的关键成功要素

建设知识管理系统

建立适宜知识管理的企业文化

企业知识管理实施的困难与应对策略

第六单元  集体交流与反思

问题与交流

学习反思&后续行动计划