职业经理人双赢沟通技巧与商务礼仪第一部分：沟通技巧
一、沟通即财富
二、影响沟通有效性的因素
1、发送者的问题
2、接收者的问题
3、沟通双方的差异
4、信息传递中的问题
5、商务人员沟通忌语
三、高效工作沟通的六步骤 
1.事前准备（同理心）
2.确认需求 情景演练
3.阐述观点 
4.处理疑义 个案练习 
5.达成协议 缔结成交的故事 
6.共同实施
四、高效沟通技巧 
1、了解对方需求技巧 
2、沟通中的问话技巧
3、聆听的五种层次
4、有效的聆听技巧
5、反馈的定义
6、有效的肢体语言
A、目光交流
B、表情
C、肢体
7、沟通类型
A、向上沟通
B、平级沟通
C、向下沟通
7、沟通3A原则
五、人际风格沟通技巧
六、角色扮演

职业经理人双赢沟通技巧与商务礼仪第二部分：商务礼仪
一、商务礼仪的基本理念及特征
二、商务人士仪容仪态
1、商务人士仪态礼仪
2、站姿—体态美的起点  
3、坐姿—高雅仪态的展示
4、走姿—动态美的展示   
5、表情—内心世界的窗口
三、商务人员形象设计
1、男士西装正装
2、女士套裙套装
3、职场正装“禁忌”
4、着装“TPO”原则
5、服饰与饰物的选用
四、商务活动中的接待与会面礼仪
1、见面礼仪
A、称呼
B、寒暄问候
C、介绍顺序
D、握手
E、名片礼仪
2、拜访礼仪
A、拜访前准备
B、拜访礼仪
C、身体距离
D、身体语言与禁忌
E、座次与看茶礼仪
3、电话沟通礼仪
六、商务人员的宴会礼仪
1、宴会应酬五M原则
2、西餐礼仪
3、中餐礼仪
4、自助餐、工作餐礼仪
七、馈赠礼仪
1、礼品的选择
2、礼品的受让
3、送礼的原则与建议