课程背景：

数字化转型，是近年来大热门的一个关键词。据统计，在十四五规划和纲要里面，“数字化”这个词出现过25次，还有其他相关词，比如数字社会、数字孪生、数字技术等，出现了60多次。

数字化转型是大幅提高社会治理能力的工具，也是所有企业提升效率的必由之路。业务的数字化转型，是当下每个企业都必然要面临的挑战。它意味着企业将业务线上化，依靠数据科学决策。在这个过程中，企业的战略定位、能力建设、技术创新、管理变革等都至关重要，这是一个复杂的系统工程，不是依靠工具就能解决的。

本课程旨在让政府、企业及其中高层核心团队收获，称手的数字化举措工具方法会事半功倍，优秀的数字化工具就像企业的神经末梢，能真正深入到企业业务环节中，不仅连接CEO到一线员工，更能把消费者、上下游串联起来，让企业战略能真正落在实处；使得学员能够从理念到工具，到企业数字化转型落地中，帮助上千万家企业去连接企业内部、连接消费市场、连接上下游，真正帮助企业解决经营中的难题、达成业务目标，还能收获实现企业第二第三增长业务增长曲线的持续颠覆式创新。

课程收益：

1、掌握数字化转型的理念、总体框架和思维方式；

2、学会具备运用数字化时代的工具，对企业业务持续优化的过程，打造价值系统工程的能力；

3、掌握各类商业产业行业，细分场景套包产品等的推广模式，数字化精准运营社群构成的完整商业模式及系统方法、工具；

4、学会数字化推广标品及非标品，服务过程中的可标准化部分、可重复的工作、需要积累量的工作、沟通形式固化等用数字化工具实现并提升服务质量；

5、掌握数字化转型九大行业头部客户的实战案例萃取，训战实现自身企业组织的数字化模式创新。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：

1）创始人、高层决策者

2）承担政府、企业数字化转型的项目负责人

3）中高层职业经理人、与数字化转型相关的职能部门人员

课程方式：理论讲解+案例分析+视频分享+课堂练习+实战演练+小组研讨+互动答疑

课程大纲

导入：透过连接，看懂数字化

第一讲：行业头部实战案例之开局

一、泡泡玛特：数字化社群运营加速品牌增长

1. 中国潮玩第一股——艺术家和设计师创造的玩具和收藏品

2. 多渠道数据联通——数字化的分层分级及运营权益匹配

3. 复杂难题的试验田——数字化的持续分享裂变

二、索菲亚：数字化订制服务提升整体服务效率

1. 订制衣柜首个主板市值百亿公司——全国4000+门店的增量走向存量

2. 大破局——客户总量的有限与获客成本的增高

3. 超越客户需求高度的留客与种草

4. 长链条的深耕

1）积累量标准化素材库的数字化整体输出能力

2）固化持续精进非标准化核心竞争力的数字化迭代

三、步步高：行业教父企业的数字化跑步迭代

1. 行业常青树的前世今生——家长及学生待挖掘的刚需和根因

2. 及时价值体验——免费课程、知识图谱、智慧路径等

3. 价值激励机制——习惯优养、积分激励、互励共享等

4. 规模价值呈现——全面对接、正装赋能、生态进阶等

第二讲：行业头部实战案例之中流抵住

一、百果园：数字化的社区经营，过客进阶为熟客（案例解析）

1. 全国最大水果连锁品牌——不好吃三无退货顶级服务立口碑

2. 实体水果店的三大困局

1）实体店的覆盖范围有限

2）水果店品牌的忠诚度较低

3）买水果的随机性与不确定性

3. 破局——数字化社区运营模式

1）线上群的快速增长

2）线上群与会员系统信息同频

3）强弱关系的充分服务

4. 数字化培养的水果消费习惯

1）国民水果日

2）惊喜抽奖免单活动

3）持续新增场景（拼团、到家、次日达等）

二、宝岛眼镜：数字化推广个性化的专业服务（案例解析）

1. 全国千家门店——个性化的全面眼睛健康解决方案

2. 输出承接的正确体系——一线专业验光师配镜师核心能力的数字化闭环

3. 忠粉及推广大使的数字化精准个性化培养

4. 最有效的激励——数字化的过程指标也是核心KPI

三、周大福：数字化提升高客单价商品的复购率（案例解析）

1. 年营收超700亿的百年传承——从传统零售的Location到新零售的Connection

2. 有效的连接基于面对面的顾客信任

3. 让一线顺畅、高效的与顾客建立连接

4. 品质+速度——D—ONE独家快速定制交付的卡点解决

5. 云商365——数字化智能奉客盘带来的千倍销售额提升

第三讲：行业头部实战案例之以终为始

一、天虹：数字化成功实践，实现百大品牌的快速增长（案例解析）

1. 中国连锁百强的数字化大格局蓝图——重塑商场、品牌和顾客的关系

2. 常规动作自动化——智能SOP

3. 复杂经验课程化——赋能品牌直播

4. 顾客管理全面化——双边会员系统

二、智衣链：数字化打造快速、柔性供应链（案例解析）

1. 小单快返的独特刚需竞争魅力

2. 一体化的供应链交付

3. 数字化唯快不破的顶层架构——1中心+N卫星的并驾齐驱

4. 智能供应链全景图的柔性全流程管控

三、得到高研院：数字化打造全球领先终身学校的校友“私董会”（案例解析）

1. 适度距离、无扰体验、按需互通的运营模式打磨

2. 连接价值——温度的关系桥梁

3. 呈现价值——摇旗的精准适用

4. 服务价值——资源的动态姿态

数字化训战及实战训练：

训战及实战1：结合学员产业行业企业及岗位职责，连接团队内部数字化方案打磨

训战及实战2：结合学员产业行业企业及岗位职责，连接客户数字化方案打磨

训战及实战3：结合学员产业行业企业及岗位职责，连接生态数字化方案打磨

训战及实战4：从真实需求出发，解决真实问题，用大连接持续创造产业价值的方案打磨