主讲人：艾学蛟

一、为什么要学习危机管理？

● 管理学减法：为什么说100-1=0？
● 什么是危机？  
● 如何防止网络自媒体时代主生危机引发的次生危机？
● 如何防止网络舆情中的“污点效应”？
● 如何防止网络舆论中的“三仇效应”？
案例：

1.   奔驰车老板与前车发生追尾后为什么被抓？
2.   某跨国公司如何快速处理澳籍跑步女负面视频事件？
3.   消防支队政委为什么不与刮蹭他们轿车的摩托车司机扯皮？

● 为什么说现在的危机大都是网络自媒体引发的？
● 哪些自媒体容易引发企业危机？
● 我国媒体发展经历了哪三个阶段？
● 自媒体引发网络负面舆情的传播路径
● 网络自媒体有哪些特点？
● 哪些人会在网上发布负面舆情？
● 用什么方法应对网络舆情危机？
案例：

1.   竞争对手在网上推企业负面文章如何应对？
2.   离职员工在网上发企业负面文章如何解决？
3.   某医药集团被报纸报道一整版负面文章影响销售如何解决？
4.   央视报道北京某医院医生上班时间收红包如何回应？
5.   如何回应舆论关切正确回答记者提问？
6.   回应舆论关切时如何把握四个原则二个第一？

● 危机四大效应
○ 涟漪效应 
○ 破窗效应
○ 蝴蝶效应
○ 多米诺骨牌效应
● 什么是危机管理？
危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？
● 如何运用预测法管理危机？
● 什么是海恩法则？
● 如何做到既要防止黑天鹅事件更要防止灰犀牛事件？ 
案例：

1.   在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾？
2.   肯尼迪家族在经济危机中是如何避免家族破产的？
3.   911事件发生后航空公司总裁将做出什么重大危机决策？
4.   为什么说蚂蚁金服上市被叫停是避免了一场重大危机？

● 如何在不确定性中寻找确定性?
● 如何在确定性中防止不确定性？ 
案例：

1.  中央政府为什么提出要以內循环为主？
2.  国家领导人为什么要提倡节约粮食？
3.  为什么说“新基建”是应对外部环境不确定性的大战略？

● 什么是标准化与非标准化？ 
● 如何用非标准化管理危机？
案例：

1.   东西德统一前夜对翻上隔离墙的人警察是否要开枪？
2.   某市新建旅游区国庆节开园为什么要免费？
3.   美国萨利机长为何要把飞机降到纽约哈德逊河上？
4.   重庆公交车坠江事件谁应该承担主要责任？

● 如何利用危机，化危为机？
案例：

1. 某商场爆燃后如何转危为机获得5个亿的收益？
2. 可口可乐如何利用危机事件打造品牌知名度？
3. 美国用举国之力打压华为给华为带来了什么危和机？
4. 新冠疫情危机给中国政府和企业带来了哪些机会？

 
二、危机管理的策略与方法

1、 什么是危机管理的切割理论？
● 为什么要切割？
● 如何进行切割？
● 什么是真相？如何用切割理论解释真相？ 
案例：

1. ○  施工企业如何用切割理论解决群体性围堵事件？
2. ○  医院如何用切割理论应对医疗事故引发的群体事件？
3. ○  重大突发事件发生后如何通过切割减少伤亡人数？
4. ○  消费者使用某著名品牌热水器触电身亡公司如何用切割法处理？
5. ○  申龙电梯股份为何因电梯吞人事件上市资格被取消？
6. ○  长春长生生物股份公司为什么最终会倒下？
7. ○  某金融机构如何解决理赔纠纷引发的围堵营业大厅事件？

2、什么是危机管理5度理论？
● 如何用5度理论解决危机？
○ 速度—快：快速决策 快速处理
案例：

1. 公共场所突发心脏病如何快速处理？
2. 新疆某州长秘书如何快速解决一起交通事故？
3. 态度—诚：敢于担当 不推卸责任

案例：

1. 某经理如何用真诚的态度解决了一起水淹木地板事件？
2. 某装饰公司女老总如何解决年关工人到政府讨薪事件？
3. 角度—准：找好角度 准确切割

案例：

1. 法航发生空难后法国政府如何用切割法保护法航与空客的？
2. 万科如何用切割法解决毒地板事件的？
3.  气度—舍  大舍大得 不舍不得

案例：

1. 美国联合航空如何解决医生乘客拖曳事件？
2. 广州某女老总被岀租车司机劫持后如何机智摆脱危机？
3. 制度—补：修补漏洞 完善制度

——如何通过三个一运用5度理论解决企业危机？
案例：

1. 北京和颐酒店女顾客遇袭事件危机公关有哪些失误？
2. 重庆一著名火锅店因什么事件被迫关门的？
3. 海底捞如何用5度理论解决媒体报道后厨卫生管理问题？

3、如何用示弱法进行有效谈判？
● 为什么要示弱？
● 示弱表现在哪些方面？
● 如何用示弱法解决企业和个人危机？
案例：

1. 历史上的政治家如何用示弱法解决人生中的大危机？
2. 当遭遇到垃圾人时如何用示弱法避免危机？
3. 某公司如何用示弱法将外地多年欠款收回？
4. 深圳某配件供应商如何用示弱法追回下游企业拖欠的货款？
5. 某企业女老总如何用示弱法解决了税务局的高额处罚？

4、如何用示强法进行有效谈判？
 为什么要示强？
 如何用示强法解决企业和个人危机？
案例：
1、某五星级酒店如何用示强法解决一场意外事故？
2、深圳某企业如何用示强法解决消费者天价索赔？
3、某集团如何解决辞退二级公司总经理时面对的大额补偿？
4、深圳某律师如何用示强法帮助房地产老总要回八千万资金？
5、一年轻夫妻如何用示强法解决儿子在商场被抱走事件？