许伟华老师简介

客户体验与服务实战专家
曾任：沃尔玛（外企，世界500强）零售大学高级领导力经理
曾任：TP信息技术有限公司（外企，BPO行业龙头）丨著名（PING 果）品牌技术支持联络中心顾客服务质保总监
曾任：Concentric Global（外企，BPO行业Top 3）华为消费者业务顾客联络中心高级培训及质保经理
曾任：香港宽频集团（港资电讯行业Top3）业务流程及质量保证高级主管

企业培训师一级认证（高级）
23年企业实战经历，15年以上顾客服务体验管理实战经验
《6R顾客投诉管理模型》《4R顾客关系修复》版权作者
《高管教练精进法》译者

授课特点：

课程内容源自老师亲身项目实践经验总结，课程真实、实用实效，满满干货。老师教导的情景案例，均源于多家顾客体验标杆企业的卓越管理的实践。课程概念环节，运用情景体验培训模式，以学员学习及掌握为中心，糅合了多种教学形式和方法。

主讲课程：

《顾客体验蓝图设计》
《危机事件管理》
《6R顾客投诉处理流程及技巧》
《4R顾客关系修复流程及技巧》
《服务同理心》
《服务式销售》
《卓越顾客服务技巧》
《前线班组长管理技能》
《顾客服务质量管理及分析》
《精细化顾客服务中心管理体系》

服务客户

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