课程背景：
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！
情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是职场人对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。
本课程会教会大家如何训练提升职业情商，让您在最短时间增强对工作生活热情。减少负面情绪不良影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活!
课程收益：
■ 熟悉情商构成的5个主要维度，提高情商知识储备；
■ 掌握认识自己的理论和方法，运用其进行深度自我情绪探索；
■ 学会用ABC原则管理自己的情绪，助力职场资源获取；
■ 能运用进入心流的途径，打造巅峰时刻；
■ 掌握建立良好人际关系的工具。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业基层员工，骨干员工
课程方式：
●交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好
●互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好
●行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好
课程工具：（节选部分）
工具一：探索职业兴趣“能量地图”
工具二：自我情绪觉察六步曲
工具三：提振情绪“8+1”途径
工具四：认识自我的四种工具箱
工具五：激励自我的三种要素
课程大纲
导入：解密情商
一、“情商”的那点事
1. 什么是“情商”
2. 大脑与情绪的关系
案例：重庆森林大火
思考：高情商会给你的工作带来哪些正面影响？
二、五维情商修炼术
一维：认识自己
二维：管理自己
三维：激励自己
四维：认识别人
五维：管理别人
案例：高情商明星（黄渤、杨幂、沈腾）——《王牌对王牌》《向往的生活》
讨论：你认为情商包含哪几个维度？高情商的人具备哪些特征？
维度一：情商修炼术之“认识自己”
一、认识自己的重要性
1. 心灵得到关注
2. 自我认知得以扩展
3. 改变由此发生
4. 奠定情商基础
视频案例：台湾漫画家蔡志忠“我的人生有什么挫折”，阿雅《奇遇人生》
二、认识自我的难度
1. 心理学“达克效应”：越愚昧的人，自信程度越高
2. 心理学“东坡效应”
三、察觉自己的情绪
1. 情绪的产生
1）情绪依靠外部的刺激，瞬间产生
2）同一外部刺激，不同人不同情绪
视频案例：跨部门沟通的“争执”
2. 认识情绪
1）“情绪容器”
2）情绪是瞬间产生的，但不一定会在瞬间爆发
3）成长，就是让理性来代替情绪
小组讨论：为什么理性永远也不可能完全代替情绪呢？
3. 情绪的走向
1）情绪最先去的方向是你的身体
2）情绪第二个去方向是你的行为
3）情绪第三个去方向是你的人际关系
案例分析：员工的一次重要汇报
4. 情绪的功能
1）可以帮助人适应客观环境
2）可以引发行为动机
3）可以对大脑活动产生影响
4）可以影响人际交流
5. 情绪的类别：七个“情绪家族”
猜猜看：图片上的表情分别是哪些情绪？
连连看：将情绪和描述正确的连接在一起
1）高兴
a让对方被看见的“魔法”-赞美公式
b赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
游戏：“夸夸你”
2）焦虑
a焦虑的特点：普适性，并不必然具备破坏性
b焦虑的主要表现：惶惶不安，对抗潜在危险的积极行为
c焦虑产生的核心原因：自我价值受到质疑，感觉到不安
d焦虑的三种具体形式：存在性焦虑，目标缺失焦虑，有明确指向的焦虑
连连看：下面哪些对策可以消除相应的焦虑？
3）恐惧
a含义：人在面临危险无法摆脱产生的强烈情绪
b程度划分：担忧到恐惧
c恐惧的表现：精神紧张，情绪激动，有时具有一定的攻击性等
d恐惧的本质：人的“失策”和“失能”
案例：心理学家阿德勒讲的故事
4）愤怒
a特点：强烈刺激性，极度的挫折感，反抗他人的本能
b本质：价值感和安全感的丧失
c表现：对外的破坏性，对内的攻击性，行为失控
视频案例：奥斯卡颁奖典礼打人事件
5）抑郁
视频案例：白岩松说抑郁
a含义：消极、倦怠的精神状态
b本质：个人价值的缺失
c表现：认知消极，情绪低落，意志力减退，社会功能受损，自我隔离
案例：英国小女孩Maisie的故事
6）嫉妒
a定义：对应当团结的人怀有的一种冷漠、贬低、排斥或者是敌视的心理状态
b本质：价值感上的不平衡
c表现：言语上对他人的攻击和贬低，某种程度的自我攻击
7）抱怨
a本质：对问题或困境的无能为力
b提醒：加强个人价值感的建设
互动游戏：“不一样的我”
3. 觉察情绪六步曲
1）判断状态
2）体会感受
3）探索原因
4）感受身体
5）察觉思想
6）了解影响
案例：“我的隔离日记”
小组讨论：视频中你识别出哪些情绪？用“情绪六问”帮喻晴调整情绪和领导谈话
四、全面认识自我（五方面）
第一方面：价值观
1）含义：人对客观事物及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价
2）类别：人生价值观，职业价值观
工具：人生平衡轮
第二方面：道德感
——含义：道德标准的内心体验
第三方面：兴趣
1）含义：职业的方向和领域是你真心喜欢、愿意持续投入的
2）基础兴趣地图：技术型、研究型、理念型、管理型
3）互动选择：指出他们对应的兴趣类型
工具：“能量地图”
第四方面：性格
——含义：一个人对现实的稳定的态度
工具：自陈量表式测验（DISC、九型人格、MBTI）
第五方面：能力
1）兴趣强度金字塔
a欲望
b爱好
c乐趣
d职业兴趣
e志趣
2）兴趣能力四象限
象限一：不喜欢但有能力-谋生
象限二：不喜欢也没能力-盲区
象限三：喜欢但没有能力-爱好
象限四：喜欢且你有能力-职业
3）能力金字塔
a一线执行者：学习思考，人际互动，自我驱动
b中层管理者：业务推进，团队管理，自我驱动
c优秀领导者：组织引领
4）专家型or管理型
a管理型路径：从金字塔右下角一直往上走
b专家型路径：从金字塔左下角开始突破
5）乔哈里之窗
a公开区
b盲区
c潜能区
d隐藏区
互动游戏：“你不知道的我”
五、认识自我的工具箱
1. 书写日记
a要明白日记最终会成为最懂你的朋友，安静的倾诉对象，或者是见证者
b尽量在晚上写日记，这样你可以回顾一整天的事情
c写下你的感受，以及为什么会有这样的感受
d尽量在晚上写日记，写的时候从早上开始回忆
e如果你有几星期没有写日记了，别为此自责
f不要写假话，保持真实的写作
2. 自我觉察
工具：TFA（Think-Feel-Action）
3. 他人反馈
——听世界的声音，保留自己的判断
4. 心理测评
工具：DISC,九型人格，MBTI
练习：找出最近一周哪些事情是你的“情绪痛点”，如果再来一次，你会怎么做？
维度二：情商修炼术之“管理自己”
一、管理情绪的目的
小组讨论：放纵情绪将给你现在的工作带来哪些负面影响？
1. 实现平衡
2. 节制
3. 不做情绪的奴隶
二、如何管理三种负面情绪
情绪一：愤怒
1）消除愤怒的三种主要途径
途径一：控制（质疑）
途径二：生气（摆脱）
途径三：萌芽（遏制）
2）平息怒火最糟糕的途径：宣泄愤怒
情绪二：焦虑
1）焦虑的两种表现形式：认知层面和肉体层面
2）解决慢性忧虑的办法——自我意识、批判立场、求助医学
情绪三：忧郁
1）悲伤的表现——不明显的抑郁等于“一般性忧郁”，严重的抑郁为“抑郁症”
2）对抗悲伤的有效方法--阅读、娱乐、游戏、睡觉等转移注意力的活动
三、提振情绪“8+1”
1. 睡眠
2. 喝水
3. 锻炼
4. 奖励
5. 改掉坏习惯
6. 心态
7. 创造力
8. 冥想和正念
9. 情绪管理ABC理论
1）A应激事件+ B认知=C行为结果
情境案例：领导询问工作进度
2）出现负面情绪的三种非理性信念
3）如何在职场上调节自己的情绪
a正确看待批评和指责
b接受自己的负面情绪，并找到合适的排解方式
小组讨论：讲述最近一次引起情绪的故事，拆解ABC
4）升级版：ABCDE理论
a诱发性事件
b对诱发事件的不合理评价
c消极的情绪和行为
d辩论和改变不合理的信念
e积极的情绪和行为
视频讨论：指出视频中ABCDE情压管理法对应的场景。
维度三：情商修炼术之“激励自己”（四大要素）
案例：恐惧引发的痛苦考试
思考：情绪与人生表现的关系
一、要素一：延迟满足
讨论：“棉花糖实验”是什么？
1. 情绪冲动的三大表象
视频讨论：视频中两位男子，你看出哪些情绪冲动的表现？
表象一：头脑发热，贸然行事
表象二：大发脾气，无法控制
表象三：伤害自己，自暴自弃
2. 情绪冲动的四大危害
视频讨论：两位男子的冲突，你看出情绪冲动的哪些危害？
危害一：造成精神痛苦
危害二：破坏人际关系
危害三：损害身体健康
危害四：阻碍个人成功
3. 冲动控制能力的行为表征
表征一：冷静思考
表征二：抗拒诱惑
表征三：延迟行动
表征四：驾驭冲动
4. 冲动控制的训练方法
方法一：找准目标，重点训练
方法二：强化认知，理性控制
方法三：陶冶性情，全面修炼
方法四：采取对策，及时制止
练习：对照日常行为，给自己的情绪控制能力做一个整体评价，进行分项检查。
二、要素二：乐观思维
视频案例：《当幸福来敲门》
互动提问：人一天要做多少个决定？
1. 心态是心理能量的过滤器
2. 乐观的重要作用
视频案例：宁檬的心态对她产生了哪些影响
作用一：能使人唤起自身的力量
作用二：能提升一个人成功概率
作用三：能使人的身体更加健康
3. 乐观vs悲观
1）对挫折的看法
2）对自己的认识
3）对未来的态度
小组讨论：工作中悲观思维对我们工作的危害有哪些？
4. 乐观精神的培养
1）关注做事方法，而非负面结果
2）说出正面话语，而非消极言论
3）常带笑容，而非愁眉苦脸
4）接近乐观人群，而非消极事物
5）时长感恩，而非冷漠无情
6）时长奖励自己，而非永不满意
练习：列出近1个月的“感恩清单”，在上面写出你需要感谢的人的名字和原因。
三、要素三：心流体验
1. 心流的表现和好处
1）表现：情绪不受抑制和牵绊，与任务协调一致、注意力高度集中，只关心与当前任务有关的狭窄范围，一种忘我的状态
2）好处：表现达到巅峰水平，对不断变化的任务要求反应自如
2. 进入心流状态的途径
第一步：有意识地将注意力集中于当前任务
第二步：选择稍微高于自身能力的任务去挑战
组内分享：最近一次工作中你产生心流的故事，那时你的状态如何？
维度四：情商修炼术之“认识别人”
一、同理心的重要性
案例：好莱坞女星梅丽尔
视频讨论：引发冲突的原因有哪些？
二、同理心的内涵
1. 识别他人的感受
2. 以他人的思考角度看待问题
3. 将自己对他人的理解表达出来
案例：一位父亲的“同理心”
三、同理心的辨析
1. 同理心≠同情心
2. 同理心≠顺着说好话
3. 同理心≠同意或赞成
四、同理心的具体表现
1. 关注他人
2. 顾及他人
3. 帮助他人
视频案例：“不同视角下的事件”
五、同理心的培养
1. 认真聆听他人的倾诉
2. 学会阅读他人的肢体语言
3. 站在他人的角度思考问题
4. 采取即使的询问
5. 适当介绍自己的情况
练习：深度聆听练习
维度五：情商修炼术之“管理别人”
一、人际关系的重要性
1. 情感的需要
2. 生活的必需
3. 成功的要素
案例：荀子《管仲·心术》篇，美国《财富》杂志
二、良好人际关系的四大特征
小组讨论：职场中，糟糕的人际关系给你带来哪些影响？
特征一：感到满意
特征二：怀有信任
特征三：表达尊重
特征四：付出和接受
视频讨论：房似锦和团队成员的关系哪些不符合“良好人际关系的标准”？
三、影响人际关系的四大心理因素
因素一：态度
因素二：关注
因素三：自省
因素四：自信
四、建立良好人际关系的具体方法
1. 认真倾听他人的心声
2. 及时出现在他人的身边
3. 努力支持他人的梦想
4. 尽力信守自己的承诺
5. 认真经营自己的人际关系
