银行服务
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钱俊《银行网点服务管理与创新》

钱俊《银行网点服务管理与创新》
课程背景：客户体验已经成为新时代银行竞争的焦点所在。一是随着行业的发展，传统的手段已经难以维系银行的进一步显著的增长；二是市场竞争愈发激烈，互联网金融公司以及新兴互联网银行等凭借绝佳的客户体验和低成本优势蚕食传统银行的市场份额；三是增长红利逐步见顶，全行业从增量运营转向存量精细化运营。毫不夸张的说，极致的客户体验是银行未来竞争的护城河。一方面，凭借极致的客户体验，银行可以建立差异化的竞争优势，打造
银行课程 2025年12月22日

李桂仙

李桂仙
李桂仙老师---服务效能提升专家银行系统服务营销实战培训师15年企业/银行系统培训经验服务效能管理培训师CAEP职业培训经理人服务设计与创新一级全国高级礼仪培训师李老师拥有15年企业及银行培训经验，银行培训及辅导经验超10余年，目前主讲银行网点服务营销、员工服务营销技能训练、场景化服务营销、支行长服务管理、员工综合职业素养等课程。课程注重现场实操，场景演练、案例解析、演练辅导及分享研讨
银行 2025年12月12日

李杨

李杨
李杨老师---银行管理专家银行网点团队管理顾问银行服务营销管理资深顾问15年以上银行培训实战经验中行、农行、工行、农商行等多家银行特聘培训师李杨老师擅长网点管理技能提升、网点服务营销技能提升、银行网点团队打造、银行员工职业化塑造、标杆网点建设服务咨询项目等培训辅导工作。长期为广东省、北京市、上海市、深圳市、湖南省、江西省等地区的工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮政、农商行、农信
银行 2025年12月12日

倪莉

倪莉
倪莉老师----银行网点营销管理专家澳门城市大学MBA国家注册企业培训师《网格化精准营销》落地辅导项目执行讲师之一曾任：中国建设银行某支行负责人曾任：Intertek培训总监曾任：SGS 培训经理倪莉老师拥有12年外企培训经验，12年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导
银行 2025年12月12日

闫金星

闫金星
闫金星老师----银行服务营销技能提升专家15年银行服务营销培训实战经验1000+银行网点咨询培训辅导经验30+银行培训咨询和辅导经验两转合一“数字化赋能”网点导入培训师AFP金融理财师国家二级心理咨询师、EAP员工关爱和幸福力培养专家某国行《4.0核心竞争力版本》项目导入执行人《夺势©—开门红360全景营销版权项目》授权讲师《服务创优—银行星级千百佳荣誉之路版权项目》授权讲师四大国有银
银行 2025年12月09日

李瑞倩《银行网点标准化服务》

李瑞倩《银行网点标准化服务》
主讲：李瑞倩老师【课程背景】网点服务精神是银行发展的灵魂,网点服务品质的全面提升是网点效能的重要基础。虽然网点在服务方面具备一定的基础，但缺乏一套具体的标准。针对银行业目前现状，网点如何提升网点规范化服务水平是银行网点关注和亟待解决的问题。【课程收益】 树立意识：树立“以客为尊”的服务意识 流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧 工具强化：通过6S管理及晨会强化服务标准【课程时间】2天
银行课程 2025年06月11日

林涛《银行网点服务能力提升系列课程—厅堂服务篇》

林涛《银行网点服务能力提升系列课程—厅堂服务篇》
主讲 ：林涛【课程背景】客户服务是永恒不变的话题，在新媒体、数字化飞速发展的现在 ，服务工作面临更高、更细、 更专业的要求 ，客户消保意识也在不断增强 ，所有以往的标准化服务已经完全不能满足现在客户的服务需求 ，我们的服务工作要从根本上进行改变 ，从冷到热 ，从标准到延伸。【课程收益】> 了解新常态下网点面临的服务压力和新的挑战> 掌握厅堂客户动线管理的基本技巧&gt
银行课程 2025年06月03日

马梓溪《银行高效服务礼仪》

马梓溪《银行高效服务礼仪》
主讲：马梓溪老师【课程背景】金融业的全面开放，外资的全面进入，对国内商业银行业既是挑战也是机遇。中国商业银行要在短时间内完成转型，建立起国际水平的经营模式，如何缩小同外资银行的差距是很多银行面临的问题。银行营业网点是与客户的重要接触点，是商家竞争的前沿阵地，是“兵家”必争的要地。银行营业网点是产品销售中心，是服务提供中心，是银行形象中心。作为银行，无论其内部流程多么顺畅，岗位设置
职场效能 2025年05月27日

李同玉《银行服务礼仪——赢在服务力》

李同玉《银行服务礼仪——赢在服务力》
课程背景：作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；其实，真正做到“以客户为中心”，银行服务贵在“深
职场效能 2025年05月23日