就失败了。因为消费者觉得这些信息与他们无关，便会把自己隔离起来。”蒙牛的尴尬就在于，过去的斑斑劣迹让这个品牌在许多消费者的认知中，与“作恶”联系在了一起，这种联系实质就是消费者树起的信息屏障。当“铜墙铁壁”存在的时候，企业再怎样一厢情愿地打温情牌，自说自话地谈幸福观，都是无法有效传递给消费者的。沟通失败也就罢了，说不定还会再添上一个“虚伪”的骂名。

谈及品牌精神，人们就会提到耐克的Just do It，阿迪达斯的Nothing is Impossible。在这些品牌的传播和沟通过程中，消费者打开了“屏障”，与品牌产生情感的连接与共鸣。然而，这种共鸣只是简简单单的Slogan带来的吗?当然不是。冰山下面最深厚的部分是文化、理念、价值观诉求，而能够让品牌准确传递这些要素的，则是企业内部一致性的系统能力。

企业的一致性(company coherence)，是组织肌体健康的必需。简单形容，一致性就像是一个心口一致的人，所言都是内心所想，所为都是能力所及。这样一个人就不会是矛盾的分裂体，既让自己痛苦不堪，也让别人无法信任。换做学术的语言来说，一致性意味着无论是企业的品牌策略、投资战略，还是成本战略，都需要建立在自己独特的能力系统基础上，由此产生基于自身系统能力的一致性战略(coherent strategy)。从这个角度看，品牌诉求不可能是无根之草——若没有一致性，企业也就成了心口不一的矛盾分裂者。

蒙牛的问题就出在这里。在社交媒体时代，企业就像被放进全透明的玻璃橱窗，时刻被外界检视。品牌与消费者的连接“24小时不打烊”，传播速度和范围几何级数地递增。在这样一个越来越无法藏着掖着的年代，掩饰和作态是最愚蠢的策略。唯有真诚地保持内外一致性，才能渐渐赢回消费者的认同感。

本期我们的决策管理也谈沟通，视线是朝着组织内部。我们谈谈下级如何建言，上级又该怎样“纳谏”。在这聒噪的世界，建言者需要具备打开上司心扉、消除其心理防御的阐说能力。这种能力的第一